1e lijns servicedeskmedewerker
Details
- Status:
- Gearchiveerd
- Publicatiedatum:
- 8-10-2018
- Weergaven:
- 9
- Reacties:
- 2
- Op locatie:
- Zwolle
- FTE:
- 40 uur per week
Opdrachtomschrijving
Functieomschrijving 1e lijns servicedeskmedewerker (20181008DM)
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandellaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functie-eisen 1e lijns servicedeskmedewerker (20181008DM)
Eisen
MBO werk- en denkniveau
1e lijns gebruikersondersteuning
Wensen
(Bezig met) ITIL foundations V3
Ervaring met Topdesk
Kennis van Citrix Receiver
Indien geen specifieke ICT-opleiding is genoten moet de kandidaat wel aantoonbare affiniteit met techniek en/of ICT hebben
Competenties
Goede beheersing vd Nederlandse taal in woord en geschrift
Flexibel t.a.v. werktijden (tussen 0700 en 1800 uur)