Medewerker Servicedesk

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.

Werkzaamheden

• Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen;

• Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk;

• Inregelen en uitgeven van tokens tbv telewerkfaciliteiten voor eindgebruikers;

• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling;

• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling;

• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren;

• Routeren van meldingen naar andere behandelaars groepen waar nodig;

• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen;

• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding;

• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen;

• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Eisen (knock-out)

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

• Maximale reistijd 1 uur

Wensen

• Bezig met) certificering MCITP / MCSA;

• ITIL Foundation V3;

• TOPdesk;

• Cloud omgeving;

• Citrix receiver, gebruik van citrix applicaties;

• Ervaring (skilled) servicedesk werkzaamheden.

Competenties

• Flexibel;

• Analytisch;

• Zorgvuldig;

• Zelfstandig;

• Klantgericht;

• Sociale en communicatieve vaardigheden;

Startdatum

5 november 2018

Einddatum

1 februari 2019 optie op verlenging

Tarief

In overleg, payroll of inhuur derden

Inzet

40 uur per week

Locatie

Assen, Drenthe

Reageren kan nog tot dinsdag 16 oktober 2018 17:00 uur door middel van een cv in word format en een korte motivatie met vermelding van beschikbaarheid en tarief.

Contactpersoon voor deze opdracht is Lisanne de Jongh.