IT Servicedeskmedewerker

Voor mijn eindklant in regio Eindhoven heb ik een aanvraag voor een IT Servicedeskmedewerker. Vanwege veel projectwerkzaamheden waar veel interne capaciteit naartoe gaat, is er behoefte aan tijdelijke ondersteuning op de IT Servicedesk voor de duur van 1 jaar. Samen met je collega's van het Servicedesk-team ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en zelfstandig oplossen van allerhande IT gerelateerde vragen vanuit de gebruikers. Vragen komen binnen via de telefoon, email, het incidentregistratiesysteem of gebruikers lopen binnen. De IT-omgeving ziet er alsvolgt uit: Microsoft-gebaseerde omgeving, gevirtualiseerde Windows-Citrix serveromgeving, Active Directory, Windows 10, Office 2013.

Projectspecificaties

• Start: 1 november, 1 december is ook bespreekbaar

• Uren: 40 uur (32 of 36 uur is ook mogelijk)

• Duur: 1 jaar met optie op verlenging

• Locatie: Regio Eindhoven

• Tarief: Scherp ivm langdurige opdracht

Taken

• Het aannemen van allerhande gebruikersvragen via telefoon, email, incidentregistratiesysteem of gebruikers die binnenlopen;

• Het juist doorvragen op de issues en problemen om echt de vraag achter de vraag te achterhalen;

• Het registreren van bovengenoemde gebruikersvragen in het incidentregistratiesysteem;

• Het zelfstandig oplossen van binnenkomende vragen (doel is dat je zelf 80% van de binnenkomende vragen gaat oplossen);

• Het doorzetten van de overige 20% gebruikersvragen naar andere collega's / andere teams;

• Het aanmaken van gebruikers en wijzigen van wachtwoorden in Active Directory;

• Het incidenteel helpen bij werkplekbeheer-activiteiten.

Eisen

• Je hebt een ICT-opleiding gevolgd;

• Je hebt ervaring op de IT servicedesk;

• Je bent communicatief vaardig en kunt zaken goed in 'jip en janneke-taal' uitleggen aan de gebruiker;

• Je bent een teamspeler.

Contactpersoon iSense: Linda Fleuren

Wij zien je CV graag tegemoet o.v.v. beschikbaarheid en uurtarief. Alvast bedankt!