Servicedesk Medewerker

Voor onze klant zijn wij op zoek naar een servicedesk medewerker in Zwolle.

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de organisatie. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.

Eisen (knock-out)

• Professional ITSM Support of IT Services;

• MBO-4 niveau afgerond;

• Moet op geplande startdatum beschikbaar zijn i.v.m. inwerktraject;

• Kandidaat moet aantoonbare affiniteit met techniek en/of ICT hebben.

• 1e lijns gebruikersondersteuning (1 jaar ervaring).

• (Bezig met) ITIL foundations V3;

• Ervaring met Topdesk;

• Kennis van Citrix Receiver.

• Goede beheersing vd Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Flexibel t.a.v. werktijden (tussen 0700 en 1800 uur).

Startdatum

19 november 2018

Einddatum

1 april 2019 optie op verlenging

Inzet

40 uur per week

Tarief

In overleg, payroll of inhuur derden

Locatie

Zwolle

Reageren kan nog tot maandag 29 oktober 2018 17:00 uur door middel van een cv in word format en een korte motivatie met vermelding van beschikbaarheid en tarief.

Contactpersoon voor deze opdracht is Lisanne de Jongh.