Senior service delivery manager/ Verandermanager

Opdrachtomschrijving
Als Service Delivery manager ben je verantwoordelijk voor het inregelen en de dagelijkse levering van de services aan onze klanten. Hierbij ben je primair aanspreekpunt voor de business partners (leveranciers en ICT organisatie) zowel op operationeel als tactisch niveau voor de services die onder jouw verantwoordelijkheid vallen. Voor deze services ben je verantwoordelijk voor de gehele lifecycle, vanaf het aanbrengen van een nieuwe service, bestellen of wijzigen van de service tot het uitfaseren van de service.
Je bent het gezicht van het bedrijf, onderhoudt klant- en leverancier contacten op IT managementniveau, adviseert over technologieën en stemt de dienstverlening af op hun doelstellingen. Je signaleert kansen en risico’s en helpt de IT omgeving van de klant te optimaliseren, waarbij je oog hebt voor zowel mensen, processen, performance als technologie en voert vanuit je rol de regie op de dienstverlening.
Voor de onder jouw verantwoordelijkheid vallende services ben je verantwoordelijk voor de afgenomen maandelijkse volumes en de gemaakte afspraken hierover (SLA) en de sturing op de prestaties (performance) van de services.

• Opdracht

1. grip op werk, grip op team(s), grip op resultaat, te realiseren voor 1 feb 2019.

2. opdrachtgever optimaliseren sourcing (besparing > 2 mln jaarlijks op contract).

3. servicecentrum verder professionaliseren door te standaardiseren en te automatiseren en de activiteiten uit te breiden.

• Type persoon

1. bouwer nodig die kan organiseren en bereid is buiten de kaders te denken.

2. iemand die bereid is om mee te werken, met voeten in de klei. Niet alleen vragen stelt en opdrachten geeft.

3. oog heeft voor de context, speelveld en krachtenvelden.

4. visie heeft en dit kan vertalen naar teams.

5. rustig over komt

 
Functie eisen

• HBO werk- en denkniveau (diploma op IT gebied is een pré)

• LEAN (Six Sigma green belt), Scrum foundation, ITIL V3 Service Transition & Service Operation

• Inhoudelijke kennis van de services onder verantwoordelijkheid SDM (volwaardig gesprekspartner)

Ervaring

• Relevante werkervaring als Service Delivery Manager (3-5 jaar)

• Aantoonbare ervaring als verandermanager/ bouwer

• Ervaring in de IT dienstverlening (5-10 jaar)

• Ervaring in farmaceutische organisatie

• Ervaring in aansturen meerdere partijen in de dienstverlening, hierbij de regie voerend en het leggen van relaties tussen verschillende leveranciers is een pré

Graag via deze site van Freelance reageren. Op basis van alle reacties wordt er automatisch contact opgenomen. Graag reageren met CV, tarief, beschikbaarheid en korte motivatie.