Medewerker Servicedesk

Functieomschrijving Medewerker Servicedesk (201811A192A)

Jij zet je klanten centraal. Je bent zelfstandig, initiatiefrijk, flexibel en een echte teamplayer! DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. Vanwege een toename van projectinzet, is DICTU op zoek naar een ambulante on-site support medewerker met als uitvalsbasis Den Haag en flexibel inzetbaar door heel Nederland.

Naast deelnemen aan projectwerkzaamheden, ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. Daarbij gaat het om werkplekbeheer, maar ook om ondersteuning op mobiele apparaten en een rol als migratie medewerker c.q. floorwalker. Afhankelijk van je opdracht verwerk je meldingen die in TOPdesk worden geregistreerd.

Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten, het begeleiden van (onder)leveranciers en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. Daarnaast hou je je ook bezig met onder andere baliewerkzaamheden, het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt.

DICTU is voor het Onsite Support bij onze opdrachtgevers op zoek naar een zelfstandige, initiatiefrijk, flexibele en deskundige ambulante werkplekondersteuner/servicebaliemedewerker/migratiemedewerker/floorwalker met standplaats Den Haag en flexibele inzet door heel Nederland. De medewerker voert samen met zijn collega's het werkplekbeheer en/of de migratiebegeleiding uit. Dit betekent dat degene lokale meldingen oplost voor eindgebruikers die langs de balie komen en in de hoedanigheid van migratie medewerker wordt er ook van je verwacht dat je proactief bij de medewerkers langs gaat om ondersteuning te bieden. Daarnaast wordt de medewerker ook ambulant ingezet voor het afhandelen van werkplekgerelateerde meldingen op vestigingen van onze opdrachtgevers en voor projectwerkzaamheden.

Eisen

Minimaal 2 jaar aantoonbaar relevante en recente werkervaring, waaronder ervaring met ICT servicebalies (2)
ITSM Foundation; ITIL Foundation, TOPdesk, Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer hiervan, Kennis van netwerken (LAN /WAN)
Kennis en ervaring met Windows 10, Office 365 en citrix XenDesktop
Gedegen kennis van mobiele devices