1e lijns gebruikersondersteuning

Voor onze klant zijn wij op zoek naar een 1e lijns gebruikersondersteuning.

De klant heeft de dienstverlening op het gebied van ICT ondergebracht in een Shared Service Center (SSC-CAMPUS) dat is gevestigd in De Bilt.
Samenwerking, innovatie, efficiëntie en een optimale dienstverlening zijn kernwoorden van SSC-Campus. SSC-Campus wil een betrouwbare leverancier zijn die innovatieve producten en diensten aanbiedt en daardoor de ambities van de vijf aangesloten én nog aan te sluiten kennisinstituten ondersteunt. SSC- Campus is te typeren als een vraag gestuurde ICT-leverancier binnen het publieke domein.

De afdeling Klantcontact is primair verantwoordelijk voor de dienstverleningsafspraken die SSC-Campus maakt met haar klanten. De afdeling kenmerkt zich door grote betrokkenheid bij klanten, een hands-on mentaliteit en open communicatie in een multidisciplinaire omgeving.

Het Support Center verzorgt het contact met de klant op operationeel niveau, wat neerkomt op skilled eerstelijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen. Het team telt 12 medewerkers (eerstelijns supportmedewerkers, dienstexperts, een incidentmanager en teamleider) en kent een informele cultuur met aandacht voor medewerkers en hun persoonlijke ontwikkeling.

Begin januari start de migratie van de werkplek van Windows 7 naar Windows 10. Binnen het project ga je op het Support Center aan de slag als skilled eerstelijns supportmedewerker. Je neemt hoofdzakelijk telefonisch diverse meldingen in ontvangst, verheldert het probleem in het gesprek met de klant, lost het merendeel van de incidenten op, waar nodig schakel je met een specialist en/of draag je de melding over. Je registreert de ingekomen melding begrijpelijk en monitort proactief of de afhandeling binnen de gemaakte afspraken wordt verholpen.

Het doel van het Support Center is het leveren van een hoogstaande klantenservice: we staan voor een hoge klanttevredenheid, een hoog percentage probleemoplossing (first time fix) , we zorgen voor kwaliteit en een vlotte dienstverlening. Als supportmedewerker beschik je over alle noodzakelijke middelen waardoor je snel kunt handelen. Je verricht de werkzaamheden aan de hand van beschreven kaders en standaard beschrijvingen volgens de ITIL methodiek.

Eisen (knock-out)

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO4 opleiding;

• Je wilt graag leren van elkaar: je vindt het leuk om in teamverband te werken, bent open naar je collega’s, gaat constructief om met feedback en durft dat ook zelf te geven. Je neemt verantwoordelijkheid om verbeteringen aan te dragen en uit te werken;

• Je beschikt over 2 actuele referenties waar we contact mee kunnen opnemen;

• Je hebt ervaring op een skilled servicedesk binnen meerdere organisatie waar je aantoonbaar resultaten hebt geboekt;

• Je hebt een brede ervaring binnen de ICT en met ITIL;

• Je hebt ervaring met werkplekmigraties en bent MSCA Windows 10 gecertificeerd.

Competenties

• Klantgericht

• Prioriteren van werkzaamheden

• Zelfstandig én in teamverband kunnen opereren

• Flexibel

• Ervaring in meerdere organisaties

• Stressbestendig

• Sociaal vaardig

• Kennis van IT Componenten

Startdatum

15 januari 2019

Einddatum

15 maart 2019 optie op verlenging

Inzet

36 uur per week

Tarief

In overleg, payroll of inhuur derden

Locatie

De Bilt

Reageren kan nog tot woensdag 12 december 2018 08:00 uur door middel van een cv (maximaal 5 pagina's in het Nederlands) in word format en een korte motivatie met vermelding van beschikbaarheid en tarief.

Contactpersoon voor deze opdracht is Lisanne de Jongh.