Service Delivery Manager

WIBA IT zoekt voor haar klant in de regio Utrecht een Service & Delivery Manager

Start

ZSM / binnen een maand

Duur

3 maanden +

Aantal uren per week

40 uur (32-36 uur bespreekbaar)

Functie

Onze opdrachtgever is op zoek naar een Service & Delivery Manager die een concrete bijdrage kan leveren aan het behalen van de organisatiedoelstellingen. Zij leveren softwareoplossingen bij hun eigen klanten die door hun medewerkers geïmplementeerd en gesteund worden. Met focus op klanttevredenheid zal je succesvolle implementaties leveren van ICT-diensten (conform afspraken in SLA's) bij hun klanten met de juiste ondersteuning en service. Dit moet gedaan worden voor twee afdelingen (implementatie consultants/projectbureau en servicedesk) zodat iedereen op de afdeling optimaal kan functioneren en hun doen doelstellingen kunnen realiseren. Hierbij ga je de teams van de afdeling managen, coachen en stimuleren zodat klanten met de juiste informatie en training goed gebruik kunnen maken van de producten waarin zij goed worden ondersteund bij vragen over deze producten. Verder ben je eindverantwoordelijke voor het opstellen van jaarplannen waarin je periodiek rapporteert (aan COO) over de voortgang met sturen op continue verbetering. Kortom je bent naast delivery management ook verantwoordelijk voor algemeen- en personeelsmanagement.

Wat wij zoeken

Kennis en werkervaring

• Aantoonbare ervaring met projectleiding volgens de Prince2 methodiek

• Aantoonbare werkervaring van minimaal 5 jaar

• Aantoonbare ervaring met kwaliteitssystemen

• Aantoonbare commerciële, communicatieve en leidinggevende vaardigheden

• Ervaring met effectief, efficiënt en coachend leiding geven

• Delivery doelstellingen duidelijk uitdragen naar teams

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

• Minimaal HBO–werk - en denkniveau

• Prince II