Functioneel beheerder TOPdesk

De functioneel beheerder werkt binnen het procesteam, samen met collega functioneel beheerders, proces coördinator en tactisch procesmanager. De functioneel beheerders zorgen samen voor de ondersteuning, het beheer en de ontwikkeling van TOPdesk, FlexNet en Project Online. TOPdesk-klussen waar we nu aan werken en de komende periode mee aan de gang gaan zijn het doorontwikkeling van het selfservice portaal, implementatie reserveringenmodule, uitbreiding van het gebruik naar loketten buiten technisch beheer (functioneel beheer, personeel servicepunt, financieel servicepunt) en de enquêtemodule.

Uw werkzaamheden zijn

• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen;

• Ontwikkelen en verzorgen van gebruikerstrainingen;

• Opstellen van FO’s, vertalen van requirements naar FO’s;

• Uitvoeren en coördineren van acceptatie- en gebruikerstests. Opstellen testplan

inbegrepen;

• Overleg en afstemming met technisch beheer (intern) en derde partijen (extern)

over beheer, wijzigingen en nieuwe ontwikkelingen;

• Daarnaast levert de functioneel beheerder een bijdrage aan de afhandeling van

meldingen en aanvragen en andere operationele werkzaamheden.

Functie eisen

• HBO werk- en denkniveau;

• Werkervaring als functioneel beheerder;

• Diepgaande kennis van en ervaring met TOPdesk; ervaring met FlexNet, Project

• Online en/of Jira strekt tot aanbeveling;

• Aantoonbare kennis van en ervaring met het opstellen van functionele

• beschrijvingen, handleidingen en testscenario's;

• Aantoonbare ervaring met het opzetten en geven van trainingen;

• Bekend met het werken volgens ITIL, SCRUM/Agile en Prince2;

Overige informatie

Locatie

Leiden

Start

zsm, 36 uur per week

Duur

3 maanden, met optie op verlenging

Recruiter

Raisha Rambharse

Attentie

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.

Reageren

Past u in bovenstaand profiel, dan ontvangen wij graag per email de volgende gegevens

1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats en foto);

2. Motivatie specifiek gericht op het bovenstaande functieprofiel;

3. Het uurtarief (exclusief BTW, inclusief reiskosten);

4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.