Medewerker Werkplekdiensten

Functieomschrijving

Als medewerker Werkplekdiensten verleen je services aan onze gebruikers (medewerkers, studenten en gasten). Je staat de klant professioneel te woord en je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem (TOPdesk). Je ondersteunt gebruikers remote en op locatie. Door goede vragen te stellen en je technisch inzicht weet je tot de juiste oplossingen te komen. Indien nodig verwijs je door naar een andere kenniseenheid. Daarnaast stel je gebruiksinstructies op in schriftelijke vorm of met behulp van webpagina’s. De werkzaamheden worden uitgevoerd op locatie bij de faculteiten.

Functie eisen

• Een kandidaat met MBO-werk en denkniveau met een relevante ICT opleiding (niveau 4), bij voorkeur aangevuld met MCITP of LINUX certificering;

• Minimaal drie jaar ervaring met vergelijkbare werkzaamheden en ondersteuning van eindgebruikers;

• Correcte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

• Ervaring met Microsoft Office applicaties, Windows 7 en Windows 10; ervaring met Linux en Apple OS strekt tot aanbeveling;

• Ervaring met het gebruik van servicemanagementtool, bij voorkeur met TOPdesk;

• Kennis van en ervaring met ITIL is een pré.

Persoonlijke vaardigheden

• Klantgerichte instelling;

• Accuratesse, punctueel;

• Goede communicatieve vaardigheden;

• Teamspeler;

• Representatieve uitstraling.

Overige informatie

Locatie

Leiden

Start

Zsm, 40 uur per week

Einddatum

30-jun-2019 optie op verlening

Recruiter

Vincent Plichta

Attentie

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.

Reageren

Past u in bovenstaand profiel, dan ontvangen wij graag per email aan [email protected] de volgende gegevens:

1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats en foto);

2. Motivatie specifiek gericht op het bovenstaande functieprofiel;

3. Het uurtarief (exclusief BTW, inclusief reiskosten);

4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.