Medewerker Servicedesk

Het team van Servicedesk Middelen is verantwoordelijk voor de afhandeling van alle vragen van de interne klant binnen de organisatie. Om vragen van collega’s te kunnen behandelen wordt er gebruik gemaakt van een Selfservicedesk waarin meldingen kunnen worden aangemaakt en zaken zelf kunnen worden geregeld. Voor de inhoudelijk uitdagender vragen bieden de medewerkers van Servicedesk Middelen uitkomst. Dagelijks zijn zij van 08.00 – 17.00 telefonisch bereikbaar om vraagstukken op te lossen. Om de werkzaamheden goed te kunnen uitvoeren wordt er gebruik gemaakt van Topdesk. In dit systeem worden meldingen geregistreerd en opgevolgd. Om de dienstverlening naar de interne klant nog verder te verbeteren en werkprocessen te optimaliseren is het noodzakelijk dat de inrichting van Topdesk wordt doorontwikkeld met o.a. de vastlegging van kennis in zgn. ‘kennisitems’. Deze kennisitems kunnen door de medewerkers worden gebruikt om, eenduidig en snel, een antwoord op een vraag te kunnen geven.

Specifieke werkzaamheden voor deze rol

• Als medewerker Servicedesk Middelen ben je verantwoordelijk voor het opstellen, vastleggen en beschikbaar stellen van ‘kennisitems’ in Topdesk. Dit doe je door de meest voorkomende (IT) klantvragen te analyseren en deze te vertalen in een standaard oplossing.

• Om een goed beeld van de meest voorkomende (IT) vragen te krijgen wordt je per week enkele uren ingezet om binnenkomende telefonie te beantwoorden en meldingen in Topdesk af te handelen.

Functie-eisen

• Kandidaat is minimaal in het bezit van MBO ICT beheer diploma. niveau 4

• Kandidaat heeft kennis van de Microsoft Kantoor omgeving (oa Windows 7, Office 365);

• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met Topdesk en het gebruik van kennisitems in Topdesk;

• Kennis en ervaring met Microsoft Windows 10;

• In afgelopen jaar aantoonbare ervaring binnen ICT beheer werkveld opgedaan binnen een vergelijkbare organisatie;

Voor de functie die jij gaat vervullen zijn de volgende competenties van toepassing

• Flexibel: Je past je eigen ideeën, werkwijze en gedrag aan, als de eisen en omstandigheden veranderen. Je staat open voor nieuwe ideeën en zoekt actief naar alternatieven om het gestelde doel te bereiken. Je bent snel toegankelijk.

• Stressbestendig: Je reageert kalm en zelfverzekerd in lastige situaties. Je blijft onder druk, bij tegenslag of tegenstand goede prestaties leveren. Je kunt omgaan met weerstanden.

• Communicatief: Je kunt boodschappen in woord, geschrift of gebaar ontvangen en overbrengen.

• Zorgvuldig: Je verricht werkzaamheden met de daarvoor benodigde nauwkeurigheid, stiptheid en zorgvuldigheid.

• Professionaliteit: Je handelt zorgvuldig en adequaat gericht op het werken volgens afgesproken kwaliteitsnormen in het vak. Je legt je toe op het verbeteren van de kwaliteit van werkprocessen en/of uitkomsten.