Channelmanager Telesales

De klant is al vele jaren actief binnen Zeeland met de verkoop van vaste telecomdiensten (internet, bellen en televisie) en energie.
In 2018 is tevens het product Mobiel gelanceerd en is het bedrijf met het volledige portfolio actief geworden in andere delen van Nederland, onder andere middels glasvezel vraagbundelingen.

De organisatie is opgedeeld in een telecomdivisie en een energiedivisie, waarbij binnen de telecomdivisie aparte afdelingen actief zijn voor B2C en B2B activiteiten.
Deze aanvraag betreft een interim channelmanager telesales voor de B2C afdeling van de telecomdivisie.

Binnen de B2C afdeling is het salesteam verantwoordelijk voor het realiseren van de afzetdoelstellingen via alle kanalen. Het team telt 7 channelmanagers welke diverse verkoopkanalen in hun beheer hebben, waaronder telesales, retail, online en dealers.
Wegens een aantal grote projecten zijn wij op zoek naar interim ondersteuning om versneld vorm te geven aan onze telesales doelstellingen binnen deze projecten.

Wie zoeken we?
Je bent commercieel ingesteld met ervaring op het gebied van callcenters en het inrichten en verbeteren van telefonische verkoopkanalen.
De Channelmanager Telesales rapporteert aan de Manager Sales en stelt in overleg een salesplan op en coördineert de uitvoering hiervan op basis van vastgestelde doelen en targets. De focus hierbij ligt onder ander op de verkoop van onze breeband internetdiensten en Mobiel.
Je analyseert met behulp van betrouwbare rapportages of doelstellingen behaald worden, waar bijsturing nodig is en waar kwalitatief verbeterpotentieel zit. Je bent een belangrijke stakeholder voor IT en Business Intelligence voor het ontwikkelen van call-dialers en hebt ervaring met het inzetten van hinting en 360-graden klantbeeld.
Voor Marketing ben je de sparringpartner bij het inrichten en uitvoeren van acties en campagnes en adviseer je over de inzet van inboud- en outbound telefonie en andere directe non-voice kanalen zoals email en chat. Je bent verantwoordelijk voor de offline sales van DELTA Telecom en stuurt hierbij direct of indirect diverse callcenters aan.

Taken en verantwoordelijkheden
 Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van de gestelde verkoopdoelen van onze diensten via telesales kanalen.
 Verantwoordelijk voor de vertaling van marketingcampagnes naar specifieke acties bij inbound, outbound en savedesk, zowel intern als extern;
 Analyseert de werking van de dialer, de kwaliteit van de belbestanden en optimaliseert het proces
 Continue verbeteren van call scripts, verkoopskills van agents, incentive programma’s, etc
 Rapporteert op de performance van het kanaal
 Ontwikkelen en implementeren van de kanaalstrategie voor Telesales, continu monitoren en verbeteren van de prestaties van de verkoop- en servicekanalen teneinde
de doelstellingen (verkoop, retentie en klanttevredenheid) te halen;
 
Profiel van de ideale kandidaat
 HBO Werk- en denkniveau
 Minimaal 5 jaar werkervaring in een commerciële / sales functie
 Ervaring met het werken in een callcenter en bekend met de werking van callcenter software
 Ervaring met het aansturen van verkoopkanalen in de consumentenmarkt;
 Kennis van en affiniteit met Telecom is een pré.
 Sterk met cijfers/data en in staat deze zelfstandig te interpreteren en om te zetten in rapportages en concrete acties

Startdatum
Zo spoedig mogelijk

Standplaats
De standplaats voor deze opdracht is Schiedam. Echter aangezien er wordt samengewerkt met diverse callcenters zal de channelmanager telesales ook regelmatig in Middelburg, Weert en Zoetermeer aanwezig zijn in verband met aansturing van deze partners en de desbetreffende agents.

Duur van de opdracht
3 maanden met optie op verlenging

Beschikbare uren
Kandidaat moet 32 tot 40 uur per week beschikbaar zijn

Uurtarief
Uitgangspunt is all-in uurtarief dus inclusief reiskosten.