Servicedeskmedewerker (eerste-, tweede- of derdelijns) M/V

Een aantal van onze eindklanten zijn op zoek naar een vaste servicedeskmedewerker. Tot die tijd hebben zij extra capaciteit nodig om de werkzaamheden, die op het moment blijven liggen, op te pakken. Wij zijn op zoek naar kundige Freelancers die voor ons deze tijdelijke ondersteuning willen oppakken.

Wat zijn jouw werkzaamheden?

Als Servicedeskmedewerker ben jij het aanspreekpunt van de klant en daarmee heb je een belangrijke rol binnen onze organisatie. Bij OneSolution wordt het sterk gestimuleerd om te groeien in je vak. Er is dus zowel ruimte voor eerstelijns medewerkers die net hun opleiding hebben afgerond, als voor de meer ervaren tweede- of derdelijns Servicedeskmedewerkers die de wat meer complexe problemen voor hun kiezen krijgen. Als één van onze klanten jou belt met een ICT-probleem of een storing, weet jij dit probleem op te lossen. Je analyseert de klantvraag en bepaalt wat de beste oplossing is. Daarbij is het enerzijds van belang dat je snel acteert en met een correct antwoord komt, maar minstens zo belangrijk is de manier waarop je dit met de klant communiceert. Namelijk op een heldere, begrijpelijke en vriendelijke wijze. Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. Jij bent ons visitekaartje! De standplaats voor deze functie is Apeldoorn bij ons eigen customer service center, maar in overleg kan het ook voorkomen dat je een tijdelijk project bij één van onze klanten oppakt.

Wat vragen wij van jou?

Jij hebt een ICT opleiding afgerond op mbo niveau 4 of hbo niveau.
Bij voorkeur goede kennis van Citrix, Microsoft, Office 365 en VMware.
Jij bent MCSA gecertificeerd (pré).
Jij bent klantvriendelijk, servicegericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
Je hebt een sterk analytisch vermogen, bent goed in staat om prioriteiten te stellen en zelfstandig te werken.
Jij beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.