Systemengineer Contact Center WDE

Opdracht:
Als systemengineer Contact Center (CC) binnen het Center of Excellence (COE) Contact Center werk je in teamverband aan opdrachten gericht op de beste interactie met burgers en bedrijven, of een geïntegreerde omgeving voor onze medewerkers. Je bent gepassioneerd door de nieuwste technologieën en staat open voor nieuwe ontwikkelingen. Je bent creatief en weet in teamverband een aansprekende beleving te creëren voor de gebruiker. Dit doe je vanuit een gedegen kennis van de (technologische) mogelijkheden.
Deze inhuur aanvraag is ten behoeve van een migratie project. Doel van dit project is om de huidige Contact Center Desktop te migreren naar Genesys Workspace (WDE). De gevraagde werkzaamheden zullen bestaan uit het ontwerpen (conform Solution Intent) en het ontwikkelen van maatwerk functionaliteit in .Net. Specifiek omvat dit onderwerpen zoals: Integratie met de applicatie GID (Generieke Informanten Desktop) en bijvoorbeeld maatwerk ten behoeve van Call transfer, Supervisor monitoring, Statistieken, Outbound, login en kleine aanpassingen zoals KVP, Messages en Rona handling. Naast technische expertise zal kennisoverdracht naar interne medewerkers onderdeel van de opdracht zijn. Bij aanvang zal opdracht verder worden geconcretiseerd op basis van een Statement Of Work (SoW).

Binnen het CoE wordt gewerkt aan generieke Contact Contact voorzieningen. Deze ontwikkeling wordt gedaan op basis van Genesys software. Je werk doe je in teamverband, waarin je communicatief en professioneel vaardig functioneert, en ook in een zelfstandige positie, waarin je leunt op je oplossingsgerichtheid en analytisch vermogen. Een hechte samenwerking met gebruikers en praktische oplossingen als uitgangspunt vormen de basis van ons werk."

Eisen:
2 jaar Nederlands en / of engels op niveau Europees referentiekader B2
3 jaar .NET ontwikkeling
5 jaar Genesys Platform / Interaction SDK 8 kennis op niveau Genesys Platform / Interaction SDK8 Developer
5 jaar Kennis van Genesys Workspace Desktop Edition, Outbound, E-services op het niveau van Genesys E-services 8 Consultant HBO werk- en denkniveau

Wensen:
'can do' mentaliteit
flexibiliteit
communicatieve & schriftelijke vaardigheden Genesys basiskennis op niveau Genesys Consultant Inbound Voice Genesys routeringskennis op niveau Genesys Inbound Voice 8 Developer op basis van composer.
Genesys SIP kennis op niveau Genesys SIP Server 8 Consultant Design vaardigheden

Kundigheidsniveau : Senior

Aantal uren per week

36

Startdatum (Streven) inzet

Maart 2019

Einddatum inzet : initieel eind September 2019 maar met optie op verlenging en zeer waarschijnlijk voor langdurig!

Voor deze rol alleen Nederlands talige kandidaten. ZZP ers alleen rechtstreeks reageren en niet via tussenpartij (tenzij gepayrold).

Contactpersoon voor deze aanvraag is Bert Copius Peereboom.