Consulant ict-verbeterplan gemeentelijk SSC, a/i

Voor onze opdrachtgever, gemeentelijke instantie onder de rook van Utrecht , zijn we op zoek naar een enthousiaste consultant voor een leuke verbeterklus van ten minste een maand met optie, passend in onderstaand profiel;

De organisatie, waar kom je te werken;
De ICT afdeling bedient meerdere gemeentes, is gecentraliseerd bij één ervan en staat onder leiding van een teamlead. De afdeling bestaat uit meerdere personen( ongeveer 10 tfe’s) verdeeld over functies als; service/frontdesk, networking, technisch/funkt applicatiebeheer en systeembeheer.
Het ICT landschap bestaat uit een MS office 365 omgeving, MS server 2012/2016, Exchange 2010/2013, Citrix Xenapp, VMware ESX en de gebruikelijke standaard gemeentelijke applicaties voor bedrijfsvoering .
Daarnaast zijn producten als RES Workspace manager, APP-V voor werkstations, Nagios voor monitoring, etc in gebruik
De omgevingsfactoren van de huidige SSC zijn vrij complex, politiek gevoelig en vinden onder andere hun oorsprong in de professionaliserings- en transitieslag van bedrijfsvoering cq re-organisatie; het samenvoegen van meerdere (ICT) organisaties.

De invulling, wat ga je doen, taken en verantwoordelijkheden;
Voor invulling denken wij aan een ervaren medior interim consultant die met zijn ruime coördinerende capaciteiten (zowel ict als hrm) het huidige teamlead met een verbeterplan ten behoeve van de ICT-huishouding optimaal kan ontlasten. Kortom een brede rol waarin je als spin in het web je steentje bijdraagt tot verbetering van het functioneren van de ICT afdeling. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een verbeterplan betreffende zowel de technische als functionele aspecten van met name de frontdesk. Dwz dat je bezig bent met het ontwikkelen van oplossingen voor processen, performance monitoring, analyse incident /problemmanagement, sparren met alle teamleden en het aandragen van organisatorisch verbeteringen. Met als optie de mogelijkheid dit plan na goedkeuring te implementeren, deployen en beheren.

Wat breng je mee, eisen en wensen;
Opdrachtgever zoekt een consultant die proactief communiceert over verbeteringen, out of the box meedenkt en niet schroomt om met de organisaties, teamleden, management en B&W in gesprek te gaan voor advies, inzicht en om verbeteringen/wensen boven water te halen. Een consultant die met zijn ruime ervaring en sterke persoonlijkheid in een politiek gevoelige omgeving verbeteringen kan doorvoeren, vorm en inhoud kan geven;
De consultant dient te voldoen aan de volgende door opdrachtgever gestelde eisen, wensen en competenties (hierop gaat geselecteerd worden);
-Een medior met ruime aantoonbare ervaring met verbetertrajecten ict service frontdesken (SSC, eerste/tweede lijns) publieke organisaties. Bij voorkeur een servicedesk professional die als coördinator zelf al een aantal jaren leiding heeft gegeven aan een service desk, cq een desk heeft ingericht;
-Goede communicator die draagvlak weet te creëren en te houden, die partijen op één lijn weet te houden op basis van een helder verbeterplan en transparante uitvoering hiervan;
-HBO werk/denk niveau, bedrijfskundige ICT gerelateerde vooropleidingen, evt Prince. Voldoende bekend met ITIL-processen om hieruit prestatie-indicatoren en SLA’s te genereren;.
-Ruime aantoonbare kennis/ervaring Topdesk

Procedure, inzet en selectie;
Navraag van referenties kan onderdeel gaan uitmaken van de selectieprocedure.
Indien u voldoet aan dit profiel, zien we graag uw kandidatuur (met begeleidende cv, motivatie en tariefstelling) voor of op uiterst 22 Febr tegemoet; net op tijd om na selectie evt uitgenodigd te kunnen gaan worden voor de eerste gespreksronde, met direct aansluitende start van de werkzaamheden>
Alleen zzpérs, a/iérs zonder schakels worden verzocht te reageren
De inzet wordt geschat op minimaal een maand, maar kan bij uitvoering/implementatie verbeterplan flink uitlopen
Drs., ing, H.C.Hak, FMA-bv Nieuwegein