Proces Manager Service Delivery

Voor onze eindklant, gevestigd in Amsterdam, zijn wij op zoek naar een bekwame:

Functie

Proces Manager Service Delivery

Aanvraagnummer

2019-071

Werkniveau

HBO

Standplaats

Amsterdam

Startdatum

z.s.m.

Duur

9 maanden

Optie tot verlenging

Ja

Aantal uur per week

36 uur per week

Uurtarief

€ 80,- / € 85,- per uur

Sluitingsdatum aanvraag

21-02-2019

Contractvorm

Freelance / Payroll

Omschrijving:

Als Procesmanager ben jij het eerste aanspreekpunt voor het Service Delivery Management t.b.v. het IT-dienstenportfolio dat Informatie Management en Informatisering aan de AFM-gebruikers leveren.

Je bent verantwoordelijk voor de Helpdesk die 1ste lijns ondersteuning biedt aan de eindgebruiker en die de diverse 2de en 3de lijns oplosgroepen aanstuurt. Daarnaast draag je zorg voor een goed functionerend werkplekbeheer alsmede voor voorzieningen als mobiele en vaste telefonie.
De processen Incident- en Asset Management vallen onder jouw directe verantwoordelijkheid en daarnaast draag je in nauwe samenwerking met de andere IT-afdelingen zorg voor een goed functionerend Change-, Configuration- en Problem Management.

Vanzelfsprekend kijk je verder dan de dagelijkse werkzaamheden:

• je signaleert en analyseert mogelijke verbeteringen van de kantoorautomatisering

• je adviseert het management hierover.

• Ook denk je mee over manieren om het dienstverleningsniveau van de afdeling verder te verbeteren.

• Daarnaast draag je zorg voor het Life Cycle Management (LCM) van de producten en diensten en ondersteun je het Project IT Strategie o.a. door middel van jouw bijdrage aan de RfP.

Harde eisen / KO Criteria:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau

• Minimaal 10 jaar ervaring in ITIL-procesmanagement met name in Service Delivery Management, Incident-, Change- en Assetmanagement

• Kennis van ICT-diensten, infrastructuur en applicaties

• Kennis en ervaring met de uitvoering van Life Cycle Management (LCM)

• Ervaring met het managen van kantoorautomatiseringsafdelingen is een pré

• Ervaring met het ondersteunen van sourcingstrajecten

Competenties:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden

• Teamspeler

• Op korte termijn beschikbaar

Interesse?

Bent u beschikbaar, en kan u aan de gestelde eisen voldoen, dan ontvangen wij graag de volgende gegevens van u:

• Meest recente CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats), en maximaal 5 x A4 formaat;

• Motivatie specifiek gericht op het bovenstaande functieprofiel; waarin (puntsgewijs) alle gestelde eisen, wensen, competenties worden toegelicht, en waarin goed naar voren komt, dat u aan de gestelde eisen kunt voldoen

• Het uurtarief (exclusief BTW, inclusief reiskosten);

• Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.