procesmanager- delivery manager

Je bent verantwoordelijk voor de Helpdesk die 1ste lijns ondersteuning biedt aan de eindgebruiker en die de diverse 2de en 3de lijns oplosgroepen aanstuurt. Daarnaast draag je zorg voor een goed functionerend werkplekbeheer alsmede voor voorzieningen als mobiele en vaste telefonie.
De processen Incident- en Asset Management vallen onder jouw directe verantwoordelijkheid en daarnaast draag je in nauwe samenwerking met de andere IT-afdelingen zorg voor een goed functionerend Change-, Configuration- en Problem Management.
Vanzelfsprekend kijk je verder dan de dagelijkse werkzaamheden: je signaleert en analyseert mogelijke verbeteringen van de kantoorautomatisering en je adviseert het management hierover. Ook denk je mee over manieren om het dienstverleningsniveau van de afdeling verder te verbeteren.
Daarnaast draag je zorg voor het Life Cycle Management (LCM) van de producten en diensten en ondersteun je het Project IT Strategie o.a. door middel van jouw bijdrage aan de RfP.

Profiel

Onze ideale kandidaat heeft daarbij

• Minimaal HBO werk- en denkniveau

• Minimaal 10 jaar ervaring in ITIL-procesmanagement met name in Service Delivery Management, Incident-, Change- en Assetmanagement

• Kennis van ICT-diensten, infrastructuur en applicaties

• Kennis en ervaring met de uitvoering van Life Cycle Management (LCM)

• Ervaring met het managen van kantoorautomatiseringsafdelingen is een pré

• Ervaring met het ondersteunen van sourcingstrajecten

• Uitstekende communicatieve vaardigheden

• Teamplayer.