Servicedesk medewerker ICT

U krijgt van ons altijd een terugkoppeling. Na de hierboven vermelde sluitingsdatum beoordelen wij elke sollicitatie en geven u een terugkoppeling. Mocht u binnen 3 werkdagen niets horen bel ons dan even, dan is er mogelijk iets fout gegaan.

Reacties ontvangen wij graag voorzien van een CV in word-formaat . Een motivatie is (nog) niet nodig. Als u geselecteerd wordt vragen wij u altijd om een aanvullende motivatie te schrijven om de kans op succes zo groot mogelijk te maken.

Functieomschrijving

Startdatum

18-3-2019

Einddatum

18-9-2019

Optie op verlenging

Ja

Aantal uur per week

36

Sluitingsdatum

12-03-2019 om 12:00 uur

Als medewerker Servicedesk ben je telefonisch het eerste aanspreekpunt voor onze deelnemers. Je krijgt vragen over het gebruik van de ICT omgeving en inhoud van applicaties en systemen. Alle telefoontjes komen bij jou en je collega’s (5) op de Servicedesk binnen. De meesten vragen kun je zelf oplossen. Is het een vraag waarbij meer specialistische kennis voor nodig is, dan zet je die door naar een collega die meer inhoudelijke kennis heeft. Daarnaast horen de volgende werkzaamheden tot de functie:

• Bezoeken van klanten (deelnemende gemeentes) om hier gebruikersondersteuning op locatie te geven

• Opstellen en onderhouden van o.a. handleidingen, werkinstructies voor gebruikers;

• Helpen bij diverse projecten in vorm van gebruikersondersteuning.

• Het team Servicedesk streeft naar een optimale dienstverlening. Hiervoor gaan zij regelmatig met elkaar in gesprek en geven ze elkaar feedback. Equalit is op dit moment bezig met een agile transformatie, waarbij alle afdelingen in teams zijn georganiseerd die middels Scrum of Kanban (gaan) werken. Ook binnen de Servicedesk maken we gebruik van agile principes om de dienstverlening continue te verbeteren, door in sprints continue verbeteringen aan te brengen in onze dienstverlening.

P.S. Op verzoek van de opdrachtgever wordt deze interim opdracht alleen aangeboden obv een (tijdelijk) loondienstverband.
Factureren als ZZP'er is niet mogelijk aangezien er gevraagd wordt om de arbeid persoonlijk uit te voeren (geen vervangingsrecht) en er onder leiding en toezicht zal worden gewerkt. ZZP'ers dienen daarom tijdelijk (bij ons) op de payroll te komen.

Functie-eisen

• U beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau    

• heeft werkervaring bij een gemeente

• heeft minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie

• heeft ervaring met Agile manier van werken binnen een Service Desk omgeving