Skilled servicedesk medewerker / Citrix / W10

Regio

Rotterdam

Duur

6 maanden, met optie tot verlenging

Uren

Fulltime 40 uur

Tarief

35 - 40 euro

Vervoer

Auto

Start

April

Contactpersoon

Kirsten Verschoor

Voor onze eindklant zijn wij op zoek naar een skilled servicedesk medewerker.
Het huidige servicedesk team bestaat uit 10 collega's. Het is een skilled servicedesk. Op een dag komen ongeveer 150 calls binnen. Calls komen binnen via de telefoon, via de e-mail of via de portal.
Deze worden geregistreerd in Topdesk. De servicedesk ondersteunt ongeveer 2400 gebruikers.

Je moet goed kunnen samenwerken binnen het team, maar ook goed zelfstandig zaken op kunnen pakken. Voor deze rol is het belangrijk dat je communicatief vaardig, proactief, oplossingsgericht bent. Je neemt je verantwoordelijkheid.

Taken

• Aannemen en oplossen van de binnenkomende 1e en 2e lijns calls;

• Registreren van de calls in Topdesk;

• Op de hoogte houden van de gebruikers;

• Calls doorzetten naar de 3e lijn systeembeheer of applicatiebeheer;

• Je maakt gebruikers aan in AD en wijst rechten toe;

• Ondersteunen van gebruikers op het gebied van Citrix / Windows 10 / MS Office / generieke applicaties.

Eisen

• MBO diploma;

• Minimaal 3 jaar ervaring op een servicedesk binnen een grote organisatie;

• Ervaring met een registratietool is een eis (Topdesk);

• Kennis van Windows 10, MS Office en AD is een eis;

• Ervaring in het ondersteunen van Citrix is een eis;

• Basiskennis van Sharepoint eis;

• Kennis van Ivanti is een pré (voorheen RES Workspace);

• Je bent communicatief vaardig, pro actief, open, verantwoordelijkheidsgevoel.

Graag ontvang ik profielen met bijbehorend cv, tarief en vakantieplannen