Service desk medewerker

Deze functie is betrokken bij de dagelijkse ondersteuning van eindgebruikers, IT-systemen en -toepassingen.

De IT Support Expert biedt eerstelijnsondersteuning van IT-systemen en -toepassingen (diensten) aan eindgebruikers. Deze ondersteuning kan geboden worden aan zowel intern als extern beheerde IT-diensten.

Daarnaast biedt hij/zij tweedelijnsondersteuning aan voor intern beheerde IT-systemen en/of -toepassingen (diensten) als onderdeel van een verspreide ondersteunende dienst (competentiecentrum) waartoe hij/zij behoort al naargelang zijn/haar specifieke expertise en technische/functionele kennis

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, klantgericht zijn.

• Basiskennis hebben van IT-ondersteuningsprocessen

• Goede kennis hebben van het IT-landschap van Euroports

• Aantoonbare ervaring hebben in het ondersteunen van eindgebruikers met betrekking tot problemen in zowel de IT-infrastructuur als de IT-toepassingen.

• Goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden

• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Engels en de nationale taal

• In staat zijn om teamleden te begeleiden en te coachen

• BS- of BA-diploma in een opleiding verwant aan het bevoegdheidsgebied, of gelijkwaardig door professionele ervaring.

• Minimaal 5 jaar ervaring hebben in een operationele toepassing- en/of systeemondersteunende functie en/of Servicedesk-organisatie.

• Stressbestendig kunnen werken en een open houding hebben ten opzichte van het werken in een veranderend milieu.

• Beschikt over een sterk gevoel voor urgentie en kan zelfstandig taken en kwesties prioriteren.

• Leergierig met betrekking tot nieuwe technologieën en bedrijfstoepassingen en die vaardigheden gebruiken om eindgebruikers beter te ondersteunen.

• Een teamplayer zijn.