Specialist Digitale Dienstverlening

Aard van de werkzaamheden

Als Specialist Digitale Dienstverlening word je onderdeel van het scrumteam e-Formulieren. De volgende niet onuitputtelijke lijst van activiteiten kunnen onderdeel zijn van de gevraagde werkzaamheden:
UX/Gebruikerservaring

• Analyseert de (digitale) klantreis en persona’s en het organiseren van gebruikerstesten ter verbetering van de
  digitale dienstverlening

• Toetst op toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid

• Weegt en stemt wensen en verwachting van (interne) stakeholders af

• Beschrijft de draadmodellen en hoe deze onderling navigeren

• Maakt gebruik van de juiste tooling (bv sketch)

Functioneel ontwerp

• Functionele ontwerpen maken van (complexe) digitale producten

• Analyseren en interpreteren van gebruikersdata ter verbetering van online producten

• Samenwerken en contact onderhouden met inhoudelijk deskundigen, functioneel en technisch beheerders en
  externe leveranciers

• Vertalen van wensen en eisen van gebruikers en stakeholders naar een functioneel ontwerp

• Uitwerken van een functioneel ontwerp in een procesbeschrijving voor aanvraag van een digitaal product

• Testen van het werk van ontwikkelaars

• Documenteren van de oplossing na akkoord klant

• Assisteren van de productowner bij de intake van opdrachten

Adviseren

• Adviseren op tactisch niveau over (digitale)dienstverlening

• Vertalen van strategisch advies naar een tactisch plan van aanpak en operationele stappen

• Adviseren over en optimaliseren van gebruiksvriendelijke e-Formulieren en online producten

• Adviseren over omni-channel strategieën, cross-channel inzet van (online) kanalen en koppeling met back
  office systemen.

Eisen

Werk- en denkniveau

Aan het werk- en denkniveau worden de volgende eisen gesteld

• HBO werk- en denkniveau

• Minimaal 3-5 jaar ervaring op het gebied van digitale dienstverlening in een klantgerichte organisatie

• Minimaal een jaar ervaring met de ontwikkeling van e-Formulieren

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

• Bijhouden van in- en externe ontwikkelingen en wet- en regelgeving met betrekking tot digitale dienstverlening

• Affiniteit met ICT en ervaring met HTML en CMS

• Ervaring met een agile (iteratieve) manier van werken (scrum)

• Kennis van de juiste tooling (analytics, ontwerp)

Vaktechnische kennis en competenties

De volgende skills dienen aanwezig te zijn

Vereist

• Kennis en ervaring met Agile / scrum

• Kennis en ervaring met de rol Product Owner

• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

• Kennis en ervaring met Projectmatig werken

• Kennis en ervaring met Plannen, organiseren, bewaken afspraken

• Kennis en ervaring met Adviesvaardigheden, onderzoek vaardigheden

• Kennis en ervaring met Omni-channel en cross-channel, de Digitale Agenda 2020 en E-Government
  Gedragscompetenties

• Omgevingsbewust

• Zelfstandig en onafhankelijk

• Communicatieve en sociale vaardigheden

• Overtuigingskracht

• Analytisch vermogen