Teamleider financiële winkel (schuldhulpverlenging)

De afdeling bestaat uit 60 medewerkers en er zijn 3 senioren. Het werkveld van de afdeling is zeer divers van aard. Binnen Team Instroom bevindt zich de frontoffice waar de intake plaatsvindt van uitkeringen, de Bbz (besluit bijstandsverlening zelfstandige), de dak- en thuislozenopvang, inkomensvoorziening en Front-officetake Schuldhulpverlening. In het Team Beheer (backoffice) vallen taken als beoordeling aanvragen van bestaande klanten, beheer lopende uitkeringen, Verhaal en terugvordering, Bijzondere bijstand, urgente noden, backofficetaken Schuldhulpverlening en de wet op de Lijkbezorging.
Opdrachten komen uit het Cluster Samenleving. We hebben veel samenwerkingspartners waar soms bedrijfsprocessen gedeeld worden (re-integratie bij Werkse, sociale recherche en Delft Support). Veel van het werk doen we voor kwetsbare mensen in Delft, dat vraagt om voldoende aandacht.

Gezien de aandachtspunten die zijn geconstateerd, is er urgentie om op korte termijn de sturing te verbetering en de span of control van het afdelingshoofd te verkleinen. Iemand die ook zorgdraagt voor het implementeren van de nieuwe werkwijze, processen, projecten en iemand die oog heeft voor dienstverlening en bedrijfsvoering.

Als Teamleider Financiële Winkel bouw jemee aan een bedrijfscultuur waar aandacht is voor uniformiteit en eenduidige uitvoering. Je hebt vooral aandacht aan de ontwikkeling van medewerkers en de kwaliteit van de geleverde dienstverlening. Dit betekent dat je met medewerkers persoonlijke resultaatgerichte afspraken maakt en deze bewaakt. Je monitort de afspraken binnen het team en behoudt het overzicht op de werkvoorraad. Je signaleert knelpunten en rapporteert aan het afdelingshoofd. In voorkomende situaties geeft je leiding aan projecten.

Daarnaast bevorder en bewaak je samenwerking met de verschillende afdelingen en externe stakeholders.

De exacte taakverdeling vindt plaats in overleg met het afdelingshoofd.

Eisen:

• Minimaal Hbo+ werk- en denkniveau;

• Minimaal vijf (5) jaar aantoonbare werkervaring als een teamleider of afdelingshoofd van een gemeentelijk KCC (Klant Contact Center), of vergelijkbare frontoffice;

• Minimaal vijf (5) jaar aantoonbare werkervaring met (personeels)management;

• Minimaal drie (3) jaar aantoonbare werkervaring met de processen en systemen rondom Schuldhulpverlening, Bijzondere bijstand e.d.;

• Aantoonbare werkervaring met en kennis van (producten uit) het taakveld zoals Schuldhulpverlening, Bijzondere bijstand e.d.;

• Aantoonbare werkervaring met integraal werken met betrekking tot multiproblematiek;

• Aantoonbare kennis van bijbehorende wet- en regelgeving;

• Aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening en de NVVK richtlijnen.

Is dit een opdracht die bij jou past en voldoe je aan de eisen?
Dan ontvangen we graag voor donderdag 25 april om 17:00 uur je CV (maximaal 3 pagina’s) en 2 referenties met naam, organisatie, email en telefoonnummer. Wij gaan ervan uit dat jouw aanbieding exclusief is.