Teamleider Servicedesk

Over de functie Teamleider Servicedesk

Voor onze klant zijn wij op zoek naar Teamleider Servicedesk en werkplek beheer.

Als Teamleider werk je bij onze klant nauw samen met je team van helpdesk en support medewerkers. Je zorgt voor de dagelijkse aansturing op een coachende manier. Je coacht de medewerkers bij het behalen van hun individuele resultaten en leidt de afdeling naar een hoger professioneel niveau.

Het team ondersteund de kantoorautomatisering met daarin een recent geïmplementeerde Windows 10/Office 365 omgeving. Momenteel wordt er een nieuw Helpdeskpakket geïmplementeerd en dat is ServiceNow.
De teamleider is vanuit de operatie verantwoordelijk voor een aantal projecten die binnen de servicedesk spelen zoals het verder implementeren van ServiceNow. Je bedenkt ideeën en oplossingen op basis van een juiste probleemanalyse en verhelpt problemen zelfstandig of in teamverband. Je zorgt voor een juiste registratie van probleem en oplossing en bepaalt prioriteiten in de afwikkeling van binnengekomen vragen.
Je verbetert de procedures binnen de helpdesk op basis van ITIL.

Functie eisen

Kennis en ervaring

• HBO werk- en denkniveau

• Kennis van ServiceNow is een vereiste,

• Kennis van Office 365 en Windows 10 is een pré

• Goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal is een vereiste

• Leidinggevende ervaring is een eis.

Persoonlijke eigenschappen

• Enthousiast, creatief en gemotiveerd

• Initiatiefrijk, resultaatgericht, zorgvuldig en zelfstandig

• Goede communicatieve vaardigheden

Reactie graag voorzien van CV in MS Word, tarief en beschikbaarheid