Medewerker Klant Contact Center

• Het beantwoorden van eerstelijns telefonische vragen voor de gehele organisatie. Als vragen niet zelf beantwoord kunnen worden, verbind je deze door met de vakafdelingen of maak je een terugbelnotitie.

• Aan de receptie verstrek je diverse informatie en begeleid je burgers in het gemeentehuis.

• Afgifte van reisdocumenten en rijbewijzen.

• Het beantwoorden van schriftelijke vragen en verzoeken.

Functie-eisen

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4.

• Aantoonbare werkervaring bij een Klant Contact Centrum.

• Geen vakantie gepland in de eerste 2 weken van juni 2019.

• Je hebt ervaring met het beantwoorden, registreren en doorzetten van klantvragen zowel schriftelijk als mondeling bij voorkeur in een gemeentelijke organisatie.

• Je kunt uitstekend werken met verschillende communicatiemiddelen zoals telefoon en computer.

• Je bent in staat om diverse en complexe vragen te beantwoorden.

• Je spreekt Algemeen Nederlands (AN).

• Je schrijft helder en beknopt (to-the-point).