Servicedesk Medewerker

Voor onze klant DJI zijn wij op zoek naar;

Werk op de servicedesk heeft grote invloed op de tevredenheid van onze klanten. Als geen ander weet jij wat er speelt dat van invloed is op onze dienstverlening. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning en verzorgt de registratie en bewaking van calls.
Op onze servicedesk komen maandelijks gemiddeld 10.000 telefoongesprekken en 5.500 e-mails binnen. Samen met je collega’s ben jij erop gericht om zoveel mogelijk calls in de eerste en tweede lijn af te handelen. Daarvoor denk en werk je oplossingsgericht en durf je verantwoordelijkheid te nemen. En dankzij jouw proactieve instelling voel jij je snel helemaal thuis op je dynamische werkplek.

Onmisbare eigenschappen

• Je hebt hbo-niveau en minimaal een mbo-diploma in de richting ICT.

• Je hebt kennis van ITIL en bent bij voorkeur ITIL Foundation-gecertificeerd.

• Je beschikt over de certificeringen ASL Foundation en Microsoft Certified IT Professional.

• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen de Dienst Justitiële Inrichtingen.

• Je bent communicatief sterk en legt makkelijk contact.

• Je bent stressbestendig, oplossingsgericht, proactief en beschikt over een goed analytisch denkvermogen.

• Je bent klantvriendelijk en servicegericht.

• Je bent initiatiefrijk en goed in timemanagement.

• Je bent integer en kunt goed luisteren.

• Je kunt goed samenwerken, en plannen en organiseren.

• Je bent besluitvaardig en beschikt over aanpassingsvermogen en prestatiemotivatie.

• Onze servicedesk is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur.

• Je contracturen worden flexibel ingepland volgens rooster.

Gaarne de eisen in uw motivatie toelichten. Niet met “ja” of “nee” of “zie CV”, maar middels een korte concrete toelichting.

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn

• CV in Word-formaat afgestemd op de functie eisen

• Motivatie afgestemd op de functie eisen

• Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen)

• Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW)