extraverte Service/ Incidentmanager

Voor een gemeentelijke instelling in Amstelveen is Ormer ICT op zoek naar een ervaren Service/ Incidentmanager. De start van deze opdracht is 11 juni 2019 tot 31 december 2019. Er is een optie tot verlenging, namelijk 3 x 6 maanden.

De afdeling Informatiebeheer bestaat uit de teams Infrastructuur, Applicaties, Informatievoorziening en Basisinformatie. Deze afdeling is verantwoordelijk voor ICT beheer en onderhoud, het projectmanagement en advies, de objectgebonden basisinformatie en de documentaire informatievoorziening.

Opdracht

Als service/ incidentmanager ben je primair verantwoordelijk voor het managen van Major Incidents. Je bent procesverantwoordelijk (regie, coördinatie) voor het Incidentmanagement-proces, je bewaakt en monitort het procesverloop en stuurt waar nodig bij. Je rapporteert periodiek over de kwaliteit van de procesuitvoering. Je bent voor de gebruikersorganisatie het tweede escalatie-niveau bij incidenten die niet binnen de norm worden afgehandeld en coördineert de escalatie. Je draagt zorg voor de verbetering van het Incidenten proces, samen met de betrokkenen evalueer je periodiek het proces en reik je verbetervoorstellen aan en voert deze uit.

En je levert ondersteuning voor de andere ITIL-processen, zoals Changemanagement en Problemmanagement. Tevens zal jouw expertise gevraagd worden bij het inrichten van (onderdelen van) nieuwe ITIL processen binnen de organisatie. Je neemt deel aan interne en externe overleggen inzake IT-dienstverlening en rapporteert aan de teamleider Advies & Projecten.

Extra informatie

Deze opdracht is van tijdelijk i.v.m. piekwerkzaamheden.
De opdracht loopt vanaf zo snel mogelijk of uiterlijk 11 juni tot 1 november 2019.

Kandidaat-omschrijving

Wat heb je nodig voor deze opdracht?

• Minimaal HBO denk- en werkniveau;

• Je bent minimaal ITIL V3 Foundation gecertificeerd, een pré is ITIL V3 Intermediate gecertificeerd voor; Service Lifecycle - Service Operation of Capability - Operational Support and Analysis.

• Je hebt aantoonbaar ervaring met het beheren van het ITIL Incidentmanagement proces bij een grote of middelgrote organisatie.

• Je hebt ervaring met het managen van Major Incidents bij een grote of middelgrote organisatie.

• Je hebt ervaring met service management tooling zoals TOPdesk.

Competenties

Als Service/ incidentmanager beschik je over de volgende competenties

• Communicatief vaardig (mondeling en schriftelijk)

• Proactief

• Stressbestendig

• Accuraat

• In staat om de mensen mee te krijgen

• Professioneel

• Oplossingsgericht

• Extravert

• Klantgericht

• Resultaatgericht

• Betrouwbaar

Bovenstaande competenties worden tijdens het gesprek beoordeeld door de gemeente.

Need to have

-Op CV aantoonbaar HBO denk- en werkniveau. Voor de opdracht relevante opleidingen; minimaal ITIL V3 Foundation gecertificeerd, pré is minimaal ITIL V3 Intermediate gecertificeerd voor; Service Lifecycle - Service Operation.

• Op CV aantoonbaar recente ervaring met het beheren van minimaal het ITIL Incidentmanagement proces. Op CV aantoonbaar ervaring met het managen van Major Incidents bij een gemeentelijke organisatie (Referentie vereist)

Nice to have

• Op CV aantoonbaar minimaal 2 jaar ervaring met het managen van Major Incidents bij een gemeentelijke organisatie.

• Op CV aantoonbare ervaring met een servicemanagement tool zoals TOPdesk.

• Op CV aantoonbare kennis van en ervaring met het inrichten van itil processen waaronder service level management.

Iedereen die bij de organisatie komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. Kosten van de aanvraag kunnen worden gedeclareerd.

Gespreksplanning

De top 3 van kandidaten wordt uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. De gesprekken worden gevoerd op 5 juni.

Geïnteresseerd?

Reageer dan met een sterke motivatie, een recent CV en een concurrerend tarief !

Vragen?

Contact Mirjam Alink