Incidentmanager

U krijgt van ons altijd een terugkoppeling. Na de hierboven vermelde sluitingsdatum beoordelen wij elke sollicitatie en geven u een terugkoppeling. Als wij uw CV selecteren vragen wij altijd om meer informatie, vaak ook om referenties. Zorg ervoor dat u altijd 1 of 2 referenties gereed hebt.Reacties ontvangen wij graag voorzien van een CV in word-formaat en een korte motivatie. Als u geselecteerd wordt vragen wij u altijd om een aanvullende, zeer specifieke, motivatie te schrijven om de kans op succes zo groot mogelijk te maken.

Functieomschrijving

Startdatum

11-06-2019

Einddatum

31-12-2019

Optie op verlenging

Ja

Aantal uur per week

36

Sluitingsdatum

27-05-2019 om 12:00 uur

Voor een vacature in Amstelveen zijn wij op zoek naar een Incidentmanager. 

Als incidentmanager heb je de volgende taken

• Primair verantwoordelijk voor het managen van Major Incidents.

• Proces-verantwoordelijk (regie, coördinatie) voor het Incidentmanagement-proces,

• Bewaakt en monitort het procesverloop en stuurt waar nodig bij.

• Rapporteert periodiek over de kwaliteit van de procesuitvoering.

• Je bent voor de gebruikersorganisatie het tweede escalatie-niveau bij incidenten die niet binnen de norm worden afgehandeld en coördineert de escalatie.

• Draagt zorg voor de verbetering van het Incidenten proces, samen met de betrokkenen evalueer je periodiek het proces en reik je verbetervoorstellen aan en voert deze uit.

• Levert ondersteuning voor de andere ITIL-processen, zoals Changemanagement en Problemmanagement. Tevens zal jouw expertise gevraagd worden bij het inrichten van (onderdelen van) nieuwe ITIL processen binnen de organisatie.

• Neemt deel aan interne en externe overleggen inzake IT-dienstverlening.

• Rapporteert aan de teamleider Advies & Projecten.

Gemeente Amstelveen is een veelzijdige organisatie. We zetten ons in voor een ondernemende, groene en internationale stad. Nabij Amsterdam en Schiphol. De organisatie is groot genoeg voor voldoende uitdaging en klein genoeg voor een persoonlijke sfeer. 

Functie-eisen

• HBO denk- en werkniveau. 

• Minimaal ITIL V3 Foundation gecertificeerd

• Ervaring met het beheren van minimaal het ITIL Incidentmanagement proces

• Ervaring met het managen van Major Incidents bij een gemeentelijke organisatie

Wensen

• ITIL V3 Intermediate gecertificeerd voor; Service Lifecycle - Service Operation.

• Minimaal 2 jaar ervaring met het managen van Major Incidents bij een gemeentelijke organisatie

• Ervaring met een servicemanagement tool zoals TOPdesk

• Ervaring met het inrichten van itil processen waaronder service level management