ITIL Procesbeheerder

Voor een eindklant zijn wij op zoek naar een ITIL Procesbeheerder

Startdatum

10-6-2019

Einddatum

31-12-2019

Uren per week

40

Locatie

Amsterdam ZO

Zin is een advies- en uitvoeringsorganisatie op het gebied van de
Zorgverzekeringswet en de Wet langdurige Zorg.
Zin heeft een belangrijk aandeel in het verbeteren van de kwaliteit,
toegankelijkheid en betaalbaarheid van de Nederlandse gezondheidszorg. Dit aandeel levert
Zin onder meer door te adviseren over de samenstelling van het basispakket,
de verbetering van de kwaliteit van zorg te stimuleren, het middels publiekelijk toegankelijke
websites beschikbaar stellen van informatie over de kwaliteit van zorg in Nederland, het uitvoeren
van de risicoverevening en het beheren van de verschillende fondsen.

Team business applicaties, Informatiebeleid & Architectuur (BIA)
Team BIA is binnen het Zin onderdeel van de afdeling Informatiemanagement, en is

verantwoordelijk voor drie aandachtsgebieden

ontwikkeling en het beheer van alle applicaties binnen het applicatieportfolio;
informatiemanagement;
beheer en uitbouwen van de enterprise architectuur.
Het team zorgt dat alle applicaties goed functioneren en aansluiten op de behoeften van
medewerkers. Hierbij wordt een brug geslagen tussen de uitvoeringsorganisatie en
automatisering, en stuurt BIA interne teams en leveranciers aan. Buiten het beheer van
commercial off-the-shelf applicaties ontwikkelt en beheert BIA ook websites die voor het
Zorginstituut worden ingezet. Alle kaders ten aanzien van de IT-omgeving zijn vastgelegd in
de enterprise architectuur van het Zorginstituut.

Doel
Team BIA is een professionaliseringslag aan het doorvoeren op het gebied van de toepassing
van servicemanagement. Dit vertaalt zich op hoofdlijnen in het aanpassen van de huidige ITILprocessen
en het opzetten van een meerdere nieuwe ITIL-processen door een ITIL expert. Het
doel is om in 2020 een achttal ITIL processen te hebben geïntroduceerd.
Team BIA heeft momenteel één junior ITIL-procesbeheerder in dienst, en één medior ITILprocesbeheerder
met ambities om door te groeien tot senior niveau. Het Zorginstituut wil een
senior ITIL-procesbeheerder aantrekken voor het beheer van de ITIL-processen, het coachen
van de twee ITIL-procesbeheerders, en het ondersteunen van de ITIL-expert. Benadrukt moet
worden dat de ITIL-expert de leiding heeft over het opzetten van de processen, en de prioriteit
van de senior ITIL-procesbeheerder ligt bij de beheertaken en de coaching van de interne
procesbeheerders.

Omschrijving van opdracht
Eindverantwoordelijk voor het beheer van de ITIL-processen zijn de ITIL-proceseigenaren. Van
de senior ITIL-procesbeheerder wordt verwacht een hecht team te vormen met de overige
twee ITIL-procesbeheerders, en verantwoordelijkheid te nemen voor het resultaat van de
werkzaamheden van de junior en medior ITIL-procesbeheerders.

Verantwoordelijkheden

1. beheer uitvoeren over de ITIL processen;

2. coachen junior en medior ITIL procesbeheerders;

3. afstemmen over coördinatie en planning van de procesactiviteiten met de

proceseigenaren en de ITIL-expert;

1. onderhandelen over nieuwe diensten en gewenste dienstenniveaus;

2. (K)PI’s van de processen meten;

3. rapporteren over de prestaties van de processen richting stakeholders;

4. verbetermogelijkheden identificeren en vastleggen in het CSI-register en bespreken

met de stakeholders;

1. verbeteringen in de procesimplementatie afstemmen en doorvoeren.

Aanvraag eisen

afgeronde hbo of wo opleiding;
ITIL v3 2011 Foundation gecertificeerd;
ervaring in het beheer van het proces service portfolio management;
ervaring in het beheer van het proces service catalogue management;
ervaring in het beheer van het proces service level management;
ervaring in het beheer van het proces supplier management;
minimaal 3 jaar ervaring in het beheer van het proces change management;
minimaal 3 jaar ervaring in het beheer van het proces incident management;
ervaring in het beheer van het proces access management;
ervaring in het beheer van het proces service asset & configuration management.
De kandidaat heeft tussen de 5 en 6 jaar aantoonbaar ervaring in het beheer van het proces service portfolio management.
De kandidaat heeft tussen de 5 en 6 jaar aantoonbaar ervaring in het beheer van het proces service catalogue management.
De kandidaat heeft tussen de 5 en 6 jaar aantoonbaar ervaring in het beheer van het proces service level management.
De kandidaat heeft tussen de 5 en 6 jaar aantoonbaar ervaring in het beheer van het proces supplier management.
De kandidaat heeft tussen de 5 en 6 jaar aantoonbaar ervaring in het beheer van het proces access management.
De kandidaat heeft tussen de 5 en 6 jaar aantoonbaar ervaring in het beheer van het proces service asset & configuration management.
De kandidaat heeft tussen de 5 en 6 jaar aantoonbaar ervaring in het beheer van het proces change management.
De kandidaat heeft tussen de 5 en 6 jaar aantoonbaar ervaring in het beheer van het proces incident management.

Behaalde certificaten

ITIL Expert.
3 of meer intermediate certificaten.
Of tussen de 1 en 3 intermediate certificaten.

Aanvraag sluit op 3-6-2019-om 14:00 uur

Alleen als uw werkervaring overeenkomt met de aanvraag, ontvangen wij graag uw

• CV (word-document), maximaal 5 pagina's en geen logo;

• Motivatie;

• 2 referenties van een van de laatste relevante opdrachten (referenties worden pas na toestemming gebeld);

• Uurtarief (indicatie);

• Beschikbaarheid en geboekte vakanties;

• Onder vermelding van vacaturenummer: 2705

(goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift).