Teamcoach

Voor een directe eindklant in Rotterdam is Harvey Nash op zoek naar een Teamcoach.

Start: z.s.m.

Duur: 7 maanden

Coachen, faciliteren en ontwikkelen van zelf organiserend op het scheidsvlak van Field Services en Customer Service. Je realiseert de excellente klantbeleving. Realiseert met je team de afgesproken doelstellingen van je administratieve team.

VERANDER JIJ MET ONS MEE?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft opdrachtgever als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management.

Als onderdeel van Operations, Field Service, is Data & Assets het administratieve hart van de organisatie en de spil in communicatie met particuliere en zakelijke klanten. Wij verzorgen de administratieve afhandeling van monteurs-/klantprocessen door de klantreis van monteursbezoek tot en met factuur moeiteloos te laten verlopen tegen acceptabele kosten. Daarin werken we nauw samen met andere bedrijfsonderdelen zoals Customer Service, IT en Marketing.

WAT GA JE DOEN?

Als Teamcoach ben je verantwoordelijk voor het coachen en faciliteren van een zelf organiserend klantteam binnen de afdeling Data & Assets van Field Services om de excellente klantbeleving waar te maken en maximale waarde te creëren. De klant staat altijd centraal. De focus ligt op de klantreis met efficiënte en effectieve klantprocessen en het teamresultaat.

JE BENT VERANTWOORDELIJK VOOR

Het zorgdragen dat het team zelf organiserend functioneert en het stimuleren van ownership van het team voor de doelstellingen en resultaten. Het ondersteunen van het team bij het bepalen van hun "einddoel" (wanneer is het team succesvol).

Het faciliteren van een werkomgeving voor het team om succesvol in te zijn. Je signaleert belemmeringen en onderneemt actie om deze voor het team weg te nemen. Je bouwt een feedbackloop (van de klant en naar elkaar) in waardoor het team slimmer kan werken. Ook organiseer je bijvoorbeeld workshops om kennis te vergroten.

Het creëren van transparantie en een onderlinge feedbackcultuur. Je laat de meerwaarde van samenwerken en samen groeien zien. Het creëren van een omgeving waar het team durft te experimenteren, fouten mag maken en hiervan leert.

Het verder brengen van het team door continue verbetering, eigen ontplooiing en ontwikkeling te stimuleren. Je haalt hiermee het maximale uit het team en de teamleden. Je stimuleert dat individuen de verantwoordelijkheid en regie nemen voor hun ontwikkeling en treedt op wanneer dit onvoldoende gebeurt (bijvoorbeeld door middel van intervisiesessies).

Het op de hoogte houden van de Product Owner van de ontwikkeling en groei van het team en van de teamleden.

WAT BRENG JE MEE?

Je hebt ongeveer 2 tot 5 jaar ervaring op het gebied van coachen

Je ziet klanten als inspiratiebron

Je kunt samenwerken, verbinding maken en luisteren, ook weet je door te vragen waar nodig

Je hebt probleemoplossend en adaptief vermogen

Je bent comfortabel in het geven en ontvangen van feedback en vervult hiermee een voorbeeldrol

Je hebt gedegen kennis van de agile manier van werken en het agile way of working proces.

Je kunt mensen in beweging krijgen.

WAAR GA JE WERKEN?

In een 'agile' werkende business afdeling dat bruist van de ambitie!

De Data & Assets werkt veel samen met de Back Office van de Customer Organisation. Er loopt een verbeterprogramma om klantprocessen beter te stroomlijnen. Jouw team heeft in dit project een grote rol, maar natuurlijk ook in het zorgdragen voor de operationele day tot day business.