Medior Werkplekbeheerder/2e lijnsbeheerder

Medior Werkplekbeheerder/2e lijnsbeheerder (SI201905A)
Bij team ICT en Informatiemanagement wordt een werkplekbeheerder gevraagd voor een periode van 4 maanden. De werkplekbeheerder maakt onderdeel uit van het team ICT/IM en voert 2e lijnswerkzaamheden uit. Het gaat primair om gebruikersondersteuning bij incidenten en vragen over apparatuur en het gebruik van de standaard applicaties. Ook gaat het om het bestellen en de uitgifte van apparatuur voor nieuwe medewerkers. Als 2e lijnsbeheerder heb je veelvuldig contact met onze 1e lijns helpdesk.

'Concreet gaat het voor de werkplekbeheerder om de volgende werkzaamheden

• incident beheer (2e lijnsbeheer) en voortgangsbewaking;

• gebruikersondersteuning bij het instellen van apparatuur en standaard toepassingen;

• gebruikersinstructie en het onderhouden/opstellen van handleidingen;

• bestellen van apparatuur / voorraadbeheer;

• uitgifte van devices (notebook / smartphone) aan nieuwe medewerkers;

• samenwerking met gecontracteerde dienstverleners/leveranciers;

• doorvoeren van autorisaties en toetsen van aanvragen aan gestelde eisen;

• uitvoeren van preventieve onderhoudswerkzaamheden;

• zorg dragen van volledige en correcte registratie van hard- en software (bijhouden van CMDB/TOPdesk) en bijhouden van procedures.

Functie-eisen Medior Werkplekbeheerder/2e lijnsbeheerder (SI201905A)

Eisen

kennis van de configuratie-instellingen van notebooks / smartphones;
ervaring met het ondersteunen en instrueren van gebruikers;
ruime ervaring met standaard toepassingen binnen Microsoft Office365, w.o. SharePoint;
ruime ervaring met Microsoft Windows 8.1 en Windows 10;
ruime ervaring met iPhone/iPad iOS en Android smartphones;
ruime ervaring met het bijhouden van een CMDB (TOPdesk) en het uitvoeren van standaard procedures.B23

Wensen

ervaring bij organisaties van een vergelijkbare omvang

Competenties

team- en klantcompetenties

samenwerken en communiceren (collega’s, klanten, leveranciers);

oplossingsgericht

luisteren, doorvragen en analyseren;

goed kunnen plannen, organiseren en documenteren.