ICT Support medewerker/ 1ste- 2de lijns

Voor onze opdrachtgever zijn we op zoek naar een ICT Support medewerker/ 1ste- 2de lijns

Aanleiding van de opdracht

De afdeling is de ingang voor de dienst ICT. Bij deze afdeling komen alle gebruikersmeldingen en aanvragen binnen, die daarna door de afdeling opgepakt worden en (indien nodig) worden doorgezet naar de overige ICT-afdelingen.
De afdeling voorziet de eindgebruikers van informatie en handleidingen via een Digitaal Servicepunt. Daarnaast is deze afdeling verantwoordelijk voor ICT-bestellingen en -leveringen en licenties.
Tot slot zijn ze verantwoordelijk voor de intake, installatie, testen en distribueren van software op de pc’s en laptops van de opdrachtgever

• Het registreren, verwerken en oplossen van ICT-meldingen van ICT-gebruikers binnen de organisatie;

• Telefonisch en face to face ondersteuning leveren aan de ICT-gebruikers;

• Het informeren van ICT-gebruikers over de status van de afhandeling van vragen en storingen;

• Het fungeren als het “visitekaartje” van IVT (InformatieVoorziening & Technologie);

• Het up-to-date houden van handleidingen in de Kennisbank;

• Leveren van 1e en 2e lijns ICT-ondersteuning op een Skilled Servicepunt ICT

• Werken volgens de ITIL-methodiek.

Omschrijving eisen

Opleidingsrichting

• Minimaal MBO (niveau 4)

Werkervaring

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een skilled Servicedesk/Support omgeving o.b.v. ITIL

• Kennis van Office 2016 en Office365

• Kennis van Active Directory

• Kennis van Windows 10

• Goede beheersing van de Nederlandse taal

• Kennis van ITIL is een pré

Competenties

• Communicatieve vaardigheden (spreken en schrijven)

• Klantgerichtheid

• Samenwerken

• Voortgangsbewaking

• Analytisch denken

• Adviesvaardigheden

Let op, intakes staan gepland op

• Woensdag 24-07 11.00-12.30 en 14.00-15.30 uur

• Donderdag 25-07 9.00-10.30, 11.00-12.30u en 14.00-15.30 uur

Locatie

Haarlem

Uren

40u per week (evt. 4 dagen 32u mogelijk)

Datum intakes

Deze week!

Start: z.s.m. (in overleg ivm vakanties, maar uiterlijk 19-08 starten ivm start nieuwe collegejaar)

Eind: 31-12-2019, mogelijk tot verlengen