Sr. Service Deskmedewerker

Weet jij altijd de juiste oplossing voor problemen van de klant? Ben jij goed in zelfstandig werken? Geeft hard werken je daarnaast voldoening? Dan hebben wij een uitdagende functie voor je. Als Senior ICT Servicedeskmedewerker ben jij verantwoordelijk voor de backoffice en de rechterhand van de ICT-Servicedesk coördinator, en je hebt een helikopter view over je team. Enerzijds ben je zelfstandig, maar anderzijds krijg jij energie van het werken in een team en samen tot oplossingen komen. Jij bent degene die de status van incidenten en wijzigingen bewaakt, daarnaast ben jij degene die standaarden in de werkprocessen aanbrengt en die verbeteringen voorstelt. Jij bent een meewerkend voorman, die ook in staat is om je collega's op de servicedesk te helpen, begeleiden en aan te sturen waar nodig.

Je werkzaamheden zullen bestaan uit onder andere

• Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem;

• Werken aan een oplossing voor het probleem van de klant;

• Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;

• Probleemoplossend gericht naar de toekomst toe;

• Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen.lees meer

• Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;

• Je service maakt het team ICT-Dienstverlening elke dag een beetje beter. Dit doe je niet alleen, maar samen met je collega servicedeskmedewerkers, systeembeheerders en adviseurs.

• Je bent de eerste hulplijn voor je collega Servicedesk medewerker bij complexere ICT service vraagstukken;

• Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;

• Schrijven van gebruikershandleidingen;

• Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).

Eisen

• MBO 4 niveau

• ITILV3-Foundation

Kennis en ervaring met

• Apple smartphones en tablets

• AD, VMWare, VDI, Packaging, RES en Airwatch

• Office 365;

• netwerkomgevingen