Interim-afdelingshoofd klantcontactcentrum

Functieomschrijving
U bent een teamleider / afdelingshoofd met ervaring met het leidinggeven binnen een gemeentelijk klantcontactcentrum en de taakvelden participatie en schuldhulpverlening.

Wie?

Onze opdrachtgever, een gemeente in Zuid-Holland, is op zoek naar een interim-afdelingshoofd voor de afdeling Klantcontactcentrum (KCC). Binnen de afdeling werken ruim 60 medewerkers, verdeeld over 2 teams: Instroom en Beheer. In het team Instroom bevindt zich de frontoffice waar de werkzaamheden plaatsvinden omtrent uitkeringen en het Besluit bijstandsverlening zelfstandige (Bbz), de dak- en thuislozenopvang, inkomensvoorziening en frontofficetaken omtrent schuldhulpverlening. In het team Beheer (backoffice) zijn de medewerkers verantwoordelijk voor het beoordelen van aanvragen van bestaande klanten, het beheer van de lopende uitkeringen, verhaal en terugvordering, bijzondere bijstand, urgente werkzaamheden, backofficetaken omtrent schuldhulpverlening en werkzaamheden omtrent de Wet op de lijkbezorging. De opdrachten zijn afkomstig uit het cluster Samenleving. De gemeente beschikt over een groot aantal samenwerkingspartners waar soms bedrijfsprocessen gedeeld worden. Binnen de gemeente zijn er verschillende aandachtspunten geconstateerd en is er urgentie om op korte termijn de sturing te verbeteren en de span of control van het afdelingshoofd te verkleinen.

Wat?

Wat u gaat doen en wat we van u vragen, leest u hieronder.

Taken

• U draagt zorg voor het implementeren van de nieuwe werkwijze, processen en projecten en besteedt aandacht aan de dienstverlening en bedrijfsvoering.

• U creëert een bedrijfscultuur waar aandacht is voor uniformiteit en een eenduidige uitvoering van de werkzaamheden.

• U besteedt aandacht aan de ontwikkeling van medewerkers en de kwaliteit van de geleverde dienstverlening.

• U maakt persoonlijke resultaatgerichte afspraken met medewerkers en bewaakt deze.

• U monitort de afspraken binnen het team en houdt overzicht op de werkvoorraad.

• U signaleert knelpunten en rapporteert aan het afdelingshoofd.

• U stuurt projecten aan indien nodig.

• U bevordert en bewaakt de samenleving met de verschillende afdelingen en externe stakeholders.

Eisen

• U beschikt minimaal over een hbo werk- en denkniveau.

• U hebt in de afgelopen 7 jaar minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring opgedaan als teamleider / afdelingshoofd van een gemeentelijk klantcontactcentrum waarbij de focus lag op participatie en schuldhulpverlening.

• U hebt in de afgelopen 7 jaar minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring opgedaan met (producten uit) het taakveld participatie en schuldhulpverlening en de daaraan gerelateerde processen en wet- en regelgeving.

• U hebt aantoonbare werkervaring met geautomatiseerde gegevensbestanden omtrent schuldhulpverlening, zoals Stratech, Suit Inkomen en Werk of vergelijkbaar.

• U hebt aantoonbare kennis van personeelsmanagement opgedaan door middel van een afgeronde opleiding of aantoonbare werkervaring binnen een overheids- of non-profitorganisatie.

• U hebt aantoonbare kennis van terugvordering en verhaal opgedaan door middel van een afgeronde opleiding of aantoonbare werkervaring.

• U hebt aantoonbare kennis van integraal werken opgedaan binnen het sociaal domein door middel van een afgeronde training of aantoonbare werkervaring.

• U hebt aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening en NVVK-richtlijnen.

Wensen

• U hebt aantoonbare werkervaring met bedrijfsvoering en bedrijfsprocessen van een gemeentelijk klantcontactcentrum binnen een gemeente met minimaal 70.000 inwoners.

Waar?

Zuid-Holland

Wanneer?

De functie is per 2 september beschikbaar voor 36 uur per week. Deze functie is op projectbasis voor ten minste 6 maanden, met een optie tot verlenging (3 x 6 maanden). U kunt deze opdracht in loondienst of als zelfstandig ondernemer uitvoeren.

Hoe?
Reageer vóór vrijdag 16 augustus 12:00 uur en stuur uw cv.