Coordinator Online

Coördinator Online
De kandidaat is verantwoordelijk voor optimalisatie wijzigingen op het digitale kanaal en sturing van projecten (bijv redesign website).
Online: de presentatielaag richting burgers, vertegenwoordigers en partners op de website. De opdracht raakt samenwerking tussen
contentspecialisten en alle digitale specialismes waaronder UX-design, webanalisten en productmanagement (counterpart IV). Sturing op data gedreven ontwikkeling is sterke focus om continue te optimaliseren en te zorgen voor end-to-end beschikbaarheid vanuit een business perspectief (counterpart IM).

Daadwerkelijk resultaten boeken op korte termijn, deze inzichtelijk en presentabel rapporteren en daarmee inhoudelijke online basis leggen (bijvoorbeeld doormiddel van opstellen van handboek digitale dienstverlening) voor de langere termijn is focus. Hiermee onderbouwen we de kwaliteit van de ingehuurde externe expertises. De kandidaat werkt heel nauw samen met de coördinator van klanttaal (content specialisten). Hij is verantwoordelijk om de content actueel te houden (de winkel moet open blijven tijden de verbouwing).

Het team Klantcommunicatie is heel recent versterkt met een aantal online expertises zoals UX design, SEO specialist, Customer Journey expert en webanalisten. De samenwerking moet dus worden opgebouwd. Daarbij staan er projecten (zoals redesign website en nieuw CMS) op de planning en die moeten worden voorbereid en opgestart. De kandidaat heeft de opdracht om te zorgen dat de dagelijkse zaken goed lopen en er resultaten worden geboekt die de dienstverlening op het digitale kanaal verbeteren. Dit onder aansturing van de inhurend manager.

De afdelingen IV Ontwikkeling en IV Beheer van de Directie Bedrijfsvoering verzorgen de geautomatiseerde ondersteuning van alle bedrijfsprocessen en cultuur binnen de IND. Vanwege het belang van de IND systemen voor het bedrijfsproces van de IND is besloten dat cruciale activiteiten blijvend binnen de IND worden uitgevoerd. De IV-organisatie is integraal verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening inclusief de dienstverlening van externe partijen.

De IV-organisatie levert deskundigheid, en adviseert over de gewenste of noodzakelijke richting, op het terrein van de ontwikkeling van de informatievoorziening. Het modelleren en het doorvoeren van wijzigingen in overleg met de klant is een kerntaak van IV. Naast het technisch beheer en de verdere ontwikkeling van INDiGO ondersteunt de IV-organisatie, ook de flexibele werkplek (DWR), de web gebaseerde ondersteuning door kennissystemen (m.n. SharePoint), de systemen ten behoeve van bedrijfsvoering (Datawarehouse (DWH), Joost, systemen van derden), de publieke omgeving (diensten via internet) en de onderliggende infrastructuur.

De IV-organisatie ondersteunt de gebruiker bij het gebruik van de systemen o.a. door de helpdeskfunctie en door kennisoverdracht. Voor de realisatie van voornoemde taken stuurt de IV-organisatie externe dienstverleners aan zoals o.a. het SSC-ICT, Solvinity en Justid.

Eisen

Een afgeronde HBO of WO opleiding
Minimaal 3 jaar werkervaring op jouw vakgebied (3 jaar)
Projectmanagement (dominant) [Je kent de online wereld als je broekzak]

Competenties

• Je hebt een hands-on mentaliteit en je doet je werk graag met enthousiasme en plezier - Je bent een teamspeler - Je bent een projectleider - Kennis van de ICT systemen is een pré - Affiniteit met maatschappelijke functie van de IND