Werkplekbeheerder

Opdrachtomschrijving

Functie
Als werkplekbeheerder zorg je ervoor dat gebruikers van hun klanten door kunnen werken, zonder IT-problemen. Werkplekbeheerder is een uitdagende functie: veelzijdig en veeleisend, met vaak een dankbaar publiek. In de rol van werkplekbeheerder ben je verantwoordelijk voor het beheer van de werkstations (laptops/desktops), software en alle randapparatuur, hierbij werk je vaak nauw samen met de IT Servicedesk, Systeembeheerders, Technisch Beheer, Supplydesk en Functioneel Beheer. Daarnaast beheer je de generieke KA-applicaties en mobiele devices.

Wat ga je doen?

• Het oplossen van werkplek gerelateerde incidenten; ITIL Incident Management;

• Het werken aan werkplek gerelateerde (business) changes; ITIL Change Management;

• Het faciliteren van de applicatie van oplevering tot uitlevering;

• Het ondersteunen van gebruikers van applicaties bij het specificeren van hun behoefte en het accepteren van de geleverde / gewijzigde functionaliteiten;

• Beoordelen en vertalen van issues vanuit IT servicedesk, systeembeheer of leveranciers;

• Uitvoeren van aanpassingen aan werkplekken/systemen;

• Pro actief signaleren van verbeterkansen;

• Het werken met verschillende processen zoals ALM & ITIL Problem Management.

Wie ben jij?

• Jij hebt een afgeronde opleiding HBO Informatica en minimaal 5 jaar relevante werkervaring;

• Kennis van Powershell

• Kennis van AD en group policies

• Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal.

• ITIL 3 gecertificeerd

• Kennis van Windows 10

• Kennis van Topdesk 5.7

• Kennis van Ivanti EPM (device & software deployment, software patching)

• Kennis van Microsoft App-V en MSI

• Kennis van Checkpoint encryptie

• Kennis van McAfee Enterprise antivirus en encryptie.

• Affiniteit met mobility en Mobile Device Management

• Kennis van Ivanti (Workspace Manager, Identity Director, Automation Manager)

• Kennis van en ervaring met McAfee Epolicy Orchestrator

Wat van belang is, is dat je van bepaalde applicaties (McAfee, Ivanti/RES, Cisco) ook infratechnisch gezien weet hoe deze (technisch) beheert moeten worden, dus deze technisch kunt beheren, hier zelfstandig major updates voor kan doen, heath checks kunt uitvoeren, changes en non-starndard changes voor uitvoeren. ALM proces begrijpt voor deze applicaties.

Competenties

• Zelfstandig werkend;

• Flexibel;

• Klantgericht communiceren;

• Humor;

• Collegiaal;

• Loyaal;

• Doorzettingsvermogen;

• Resultaatgericht;

• Omgevingssensitief;

• Security bewust;

Aanbod
Je krijgt een verantwoordelijke functie binnen deze technisch zeer interessante werkomgeving. Standplaats voor deze functie is Arnhem. De startdatum is z.s.m. en de opdracht duurt tot 31 december 2019 met optie op verlenging.