Senior Support Medewerker

Voor onze eindklant, Gemeente Utrecht, zijn wij op zoek naar een Senior Support Medewerker.

Van geschikte kandidaten ontvangen wij graag een CV in Word-formaat, beschikbaarheid, eventuele vakanties en tarief.

Indien u een geschikte kandidaat aanbiedt, zullen wij u een vragenlijst toesturen, die wij uiterlijk vrijdag 27 september om 15.00 uur van volledig beantwoord van u terug dienen te hebben ontvangen.

• Kandidaten dienen op maandag 7 oktober beschikbaar te zien voor een intakegesprek

• Duur van de opdracht: 6 maanden

• Inzet op basis van 36 uur per week (ook buiten kantoortijd en in het weekend beschikbaar)

Inhoudelijke informatie aanvraag

Binnen het cluster Solution Center ben je verantwoordelijk het verbeteren van de dienstverlening van IB
Automatisering door het zoveel mogelijk voorkomen van uitval van systemen en bedrijfskritische
toepassingen (Pro-actief beheer). Zorgt bij verstoring (incidenten) voor een zo snel mogelijk herstel
van de functionaliteit voor de gebruiker (Re-actief beheer).

• Proactieve bewaking serviceketens kritische business toepassingen.

• (Laten) Oplossen (dreigende) verstoringen.

• Ondersteuning incident en problemmanagement.

• Opstellen van rapportages over beschikbaarheid, performance en incidentafhandeling.

• Het oplossen van incidenten en uitvoeren van serviceverzoeken die door de supportmedewerker 1e-lijn zijn doorgezet naar de 2e-lijn

• Indien nodig inschakelen van technisch specialisten of leveranciers voor het oplossen van incidenten waarbij de Support medewerker 2e-lijn case verantwoordelijk blijft.

• Het informeren van de supportmedewerker 1e-lijn over de status c.q. oplossing van incidenten en serviceverzoeken.

• Het onderkennen en melden van mogelijke problems bij veel terugkerende of onoplosbare incidenten.

Plek in de organisatie

De afdeling Automatisering Utrecht bestaat uit vier clusters, die focussen op de nieuwe technologie en dienstverlening: Besturing & Control, Vernieuwing, Solution Center en Operations Center.

Automatisering Utrecht is één van de ‘interne bedrijven’ die de andere organisatieonderdelen adviseren
en ondersteunen bij de uitvoering van hun bedrijfsvoering. Om goede resultaten te halen, bij te blijven
en te vernieuwen, werken we nauw en veel samen met de organisatieonderdelen en met marktpartijen.

Het Solution Center geeft technische (project)ondersteuning, voorkomt proactief uitval van systemen
en bedrijfskritische toepassingen. Waar nodig lossen we verstoringen en problemen snel weer op. We
bouwen en wijzigen de IT-infrastructuur, stellen applicaties in, ontwikkelen monitoring en selfservice
en automatiseren beheertaken waar het kan. Wij leveren nieuwe en gewijzigde infrastructuur en
applicaties op aan het Operations Center en zorgen samen met hen voor de ingebruikname.

Taak van het onderdeel
Automatisering Utrecht ontwikkelt, levert, installeert en beheert alles wat nodig is voor de
automatisering. Het cluster Solution Center zorgt voor de uitvoering van de technische support van de
dienstverlening door het voorkomen van verstoringen (proactief) en het oplossen van verstoringen
(reactief). Het cluster Solutioncenter coördineert en zorgt voor de uitvoering van wijzigingen van de
infrastructuur/applicaties en de overdracht naar beheer. Ook het automatiseren van beheer en
uitbreiden en aanpassen van selfservice is een taak van het cluster. Het cluster Solution Center zorgt
samen met het Operations Center voor de levering van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit aan
de klant/gebruiker.

Dit breng je mee

• Opleiding op HBO-niveau

• Diepgaande kennis van ICT-infrastructuur, in het bijzonder Microsoft en Cisco platform.

• Analytisch vaardig en oplossing gericht.

• Bekend met gebruik van monitoring, in het bijzonder SCOM

• Kennis ICT-beheer en service management (ITIL)

• Goede mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden

• Communicatief vaardig, vasthouden en tactisch

Dit is wat wij doen
Automatisering Utrecht ontwikkelt, levert, installeert en beheert alles wat nodig is voor de
automatisering, de digitalisering en het digitaal werken van de gemeentelijke organisatie. We zorgen
voor een stabiele en optimaal beschikbare ICT infrastructuur. We werken aan kantoorautomatisering,
telefonie, organiseren hosting, dataopslag en Server Based Computing. We voeren selfservice in en we
automatiseren en standaardiseren waar mogelijk beheertaken. Bij dit alles zoeken we naar
vernieuwende en besparende werkwijzen en producten. Zo dragen wij ons steentje bij aan een goede
bedrijfsvoering.

Hier zijn we trots op
Wij willen vooroplopen als het gaat om innovatie. We werken in een nieuw Stadskantoor met een ‘state
of the art’ ICT omgeving en een moderne technische infrastructuur. Wij zijn klantgericht en
gemotiveerd om problemen op te lossen, te ontzorgen en te vernieuwen. Door onze dienstverlening,
maatwerkoplossingen en support, kunnen collega’s zich optimaal richten op hun kerntaken voor
burgers en bedrijven. Soortgelijke diensten leveren we ook aan andere publieke organisaties. Het
leveren van een goede service aan onze interne en externe klanten is topprioriteit.

Competenties
In de uitvoering van ons werk staan de vier gemeentelijke kernwaarden centraal: open, wendbaar,
scherp en betrouwbaar. Ze komen tot uiting in onze heldere afspraken, servicegerichte en flexibele
werkhouding, scherpe (financiële) planning en betrouwbare inzet. Van onze medewerkers verwachten
we dat ze – vanuit deze kernwaarden - hun persoonlijke vaardigheden en vakkennis verder
ontwikkelen.

IB Automatisering verwacht van de medewerkers dat zij, ongeacht hun positie in de organisatie, werken
in het belang van het grotere geheel van de afdeling en daarvoor brede basisvaardigheden hebben of
ontwikkelen en de kennis m.b.t. de specialisatie actueel houden.

Van alle medewerkers wordt inzet gevraagd buiten kantoortijden, omdat de ICT dienstverlening 7x24 uur per week geleverd wordt. Groot onderhoud wordt bij voorkeur gepland in het weekend, zodat gebruikers hierdoor zo min mogelijk worden gehinderd.