Field Service Storage Engineer

Het op professionele wijze in behandeling nemen van, onderzoeken en reageren op technische verzoeken en garantieclaims van klanten.

Naleving compliance van klant- en interne Service Level Agreements.

Zorg dragen dat een hoogwaardig, professionele werkwijze wordt gehandhaafd in alle aspecten van de buitendienst.

Verantwoordelijk voor algemene storings- en onderhouds oproepen en het regelen van te bestellen onderdelen waar nodig.

Minder ervaren medewerkers begeleiden.

Algemene support calls afhandelen, inclusief projectoproepen.

Betrokken zijn bij technische pre-sales aspecten.

Deelnemen aan regionale 24/7 diensten buiten kantooruren waar nodig (in overeenstemming met de zakelijke behoeften).

Optreden als 'cover'-ingenieur buiten de kantoortijden wanneer / indien nodig.

Analyseren van informatie en het evalueren van de resultaten om de beste oplossingen te kiezen en problemen op te lossen.

Complexe problemen identificeren, relevante informatie te bekijken om zo opties te ontwikkelen en te evalueren en oplossingen te implementeren.

Nauw samenwerken met anderen binnen de afdeling Service Operations.

Nauwkeurig informatie onderhouden door middel van interne systemen en documentatie en het registreren van klantupdates wanneer nodig.

Technische kennis en expertise up-to-date houden in overeenstemming met de industriestandaarden.

Relaties met klanten opbouwen en onderhouden om te helpen bij verkoop- en onderhoudsactiviteiten.

Aan het beleid en de procedures van het bedrijf houden om een professionele gedragsnorm te handhaven en de reputatie van het bedrijf te allen tijde hoog te houden

Overige andere taken indien vereist door het bedrijf

Kandidaat eisen

Moet bereid zijn om regelmatig naar België te reizen

Moet ervaring hebben met IBM, Storage, Tape, Controllers en Mid-range ( I- en P-series ).

Ervaring met Sun-, Dell- en HP-hardware, X86-platform, Netapps, Fujitsu Prime Power, EMC en Cisco is wenselijk.

Eerdere ervaring met werken binnen de IT-onderhouds service sector.

Ervaring met het bieden van professionele en betrouwbare service en ondersteuning aan externe klanten en IT-systeem engineers.

Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, inclusief het vermogen en het vertrouwen om rechtstreeks contact te onderhouden met klanten.

Sterke organisatorische vaardigheden.

In staat zijn om prioriteiten te stellen om taken effectief uit te voeren in een snelle, stressvolle omgeving.

Moet flexibel zijn om buiten de kern kantooruren te werken waar bedrijfsbehoeften dat vereisen.

Competent en zelfverzekerd in het gebruik van technologie met goede analytische vaardigheden.

Goed je de workload kunnen Plannen en prioriteiten kunnen stellen, op eigen initiatief efficient kunnen handelen..

Een zelfverzekerde en ervaren communicator met het vermogen om werkrelaties te kunnen overtuigen en te beïnvloeden en snel tot stand te brengen.

Nederlandstalige kandidaten hebben de voorkeur.