Skilled servicedeskmedewerker

Aannemen, beoordelen en valideren van changes. Hiertoe onder meer
Vertalen van change aanvragen naar bestaande en/of standaard dienstverlening en geeft hierin (ongevraagd) advies.

Beoordelen van changes op kwaliteit van de registratie en aanwezigheid van verplichte documentatie

Valideren van de classificatie van changes.

Registreren van changes en bewaken van de voortgang, zodanig dat changes juist en binnen de afgesproken tijd uitgevoerd worden. Hiertoe onder meer:

Registreren van de aanvragen volgens het ITIL proces in de change management tools

Aanvragen van offertes bij leveranciers, beoordelen of de prijs en planning reëel is en terugkoppeling naar de aanvrager ter goedkeuring.

Uitzetten van change opdrachten richting de service provider.

Bewaken van de voortgang van nog uit te voeren changes door de service provider.

Bewaken van de tijdige approval van een change door alle betrokken partijen.

Controleren van een juiste afhandeling van de change, zodat deze afgesloten kan worden.

Controleren of er reclamaties zijn gedaan door de aanvrager. Indien dit het geval is, oorzaak achterhalen en herstel acties uitzetten bij de provider

Bij correcte uitvoering, afsluiten van de door service provider opgeleverde changes waardoor deze werkzaamheden betaalbaar worden gesteld.