Proces Manager Problem

Voor de Kamer van Koophandel zijn we op zoek naar een

Proces Manager Problem

Duur opdracht

1 jaar met optie op verlenging van 2 x 1 jaar

Aantal uren per week

40

Standplaats

Woerden/Utrecht

Min. en max. tarief

€ 75 - € 85 (incl. reiskosten en excl. btw)

Kamer van Koophandel
Ondernemen is kansen benutten, risico's nemen, klanten vinden en behouden. De Kamer van Koophandel geeft ondernemers zinvolle informatie die het leven makkelijker maakt. Met toegang tot het Handelsregister en onze data, kennis en netwerken. Wij bieden als moderne publieke dienstverlener actuele en onafhankelijke informatie voor alle fasen van ondernemerschap. Of het nu gaat om het starten van een bedrijf, veilig zakendoen, innoveren, internationaal ondernemen of financiering.

Omschrijving opdracht
De Proces Manager met als aandachtsgebied Problem Management. Hij/Zij is verantwoordelijk voor het beheren, bewaken, en planning van de lopende Problems. Hij/Zij rapporteert o.a. de actuele problems zorgt voor tijdige signalering en escalatie rondom voortgang en SLA's. De Procesmanager Problem maakt trendanalyses voor de oparatie. Rapporteert direct aan de teamleider IT Services en werkt nauw samen met service delivery, de teamleider infrabeheer en de Change organisatie. De procesmanager changes is een verbinder die snel kan schakelen tussen verschillende teams in een politiek gevoelige organisatie.

Functie-eisen
HBO+ werk en denkniveau
Aantoonbaar minimaal 3 jaar ervaring in vergelijkbare functie
Relevante kennis van storage systemen zoals AIX, AS400, ESX en bij voorkeur kennis en ervaring betreffende beschikbare cloudoplossingen zoals IAAS/PAAS

LET OP! Als de gevraagde kennis en ervaring onvoldoende specifiek uit het CV blijkt volgt alsnog een Knock Out.

OVERIGE EISEN (aantoonbaar in CV)
Is het hiervoor genoemde opleidingsniveau een opleiding op het gebied van ICT?
KO - Heeft de door u aanboden kandidaat aantoonbaar kennis van ITIL V3 gecertificeerd, heeft relevante kennis van Agile en SCRUM?
KO - Heeft de door u aangeboden kandidaat aantoonbaar minimaal 3 jaar ervaring in vergelijkbare functie en werken in Agile, SCRUM omgevingen?
Heeft de door u aangeboden kandidaat minimaal 3 jaar kennis en ervaring met ICT diensten en producten, leveranciers en afnemers?
Hoeveel jaar aantoonbare ervaring met Incident Management?
KO - Hoeveel jaar aantoonbaar ervaring heeft de aangeboden kandidaat met Problem Management?

WENSEN
Signaleert, onderzoekt en gaat binnen de eigen mogelijkheden in op de wensen en behoeften van klanten.
De kandidaat reageert proactief door zaken in gang te zetten.
Vormt zich een beeld van de huidige situatie en relevante toekomstige ontwikkelingen en vertaalt deze in beleid op lange termijn voor de klant
Is in staat om richting en sturing te geven aan een of meerdere medewerkers om de (een deel van de) programma doelstelling te realiseren.
Heeft inzicht in en is alert op (in)formele verhoudingen, posities en belangentegenstellingen binnen en buiten (de) organisatie(s) en kan daar op anticiperen.

Aanbiedingen van CV (Max. 5 pagina's, anders volgt een afwijzing vanuit de opdrachtgever) en onder vermelding van tarief dienen uiterlijk 29 november op 12:00 uur in ons bezit te zijn.