Change Manager

We zoeken een analytische Change Manager SDM voor Rijkswaterstaat.

Over de opdracht

De Change Manager manager dient in samenwerking met VWM en de Regio (‘onze ketenpartners’) bij te dragen aan het verbeteren van het proces changemanagement en de interactie met incident-, problem- en configuratiemanagement. Daarnaast betreft een meer operationele taak de afhandeling en begeleiding van changes.

Taken en verantwoordelijkheden

• Zorgdragen voor een beheerste realisatie en implementatie van wijzigingen van DVM, zonder de continuïteit van het onderliggende bedrijfsproces onnodig te verstoren;

• Bijdragen aan de continue verbetering van onze organisatie en werkprocessen, in het bijzonder i.r.t. de in de komende periode te implementeren Service Integrator, maar ook i.r.t. de samenwerking met VWM en de Regio (of ‘onze ketenpartners’) en de interactie met incident-, problem- en configuratiemanagement.

• Functioneel aansturen van service delivery managers, applicatiebeheerders, changemanagers, interne dienstverleners en externe leveranciers;

• Vanuit een Delivery rol verantwoordelijk voor (de performance van) alle applicaties binnen de keten Verkeersbegeleiding (waaronder meldingen, incidenten, changes en problems);

• Vanuit een Delivery rol participeren in projecten met als doel dat beheer goed wordt ingericht en verantwoordelijk voor het correct aanleveren van de benodigede deliverables (Informatieformulier, Core Data sheet etc.) die het project nodig heeft om een goede in beheer name te garanderen;

• Vanuit een Changemanagement rol overkoepelend eerste aanspreekpunt voor alle verkeerscentrales i.r.t. het changeproces;

• Vanuit een Changemanagement rol verantwoordelijk voor een beheerste realisatie en implementatie van wijzigingen die o.a. raakvlakken hebben met Dynamisch Verkeers Management (DVM), zonder de continuïteit van het onderliggende bedrijfsproces onnodig te verstoren;

• Aanspreekpunt voor (interne en externe) Service Providers (waaronder de afdeling Missie Kritieke Ondersteuning (MKO), de Corporate Dienst, en leverancier zoals BAM en Vialis.

Achtergrond van de opdracht

De Rijkswaterstaat Centrale Informatievoorziening (RWS CIV) voert binnen Rijkswaterstaat landelijke taken uit op het gebied van data en ICT. De CIV zorgt voor data-inwinning, beheer van ingewonnen data, dataverstrekking, ICT-beheer en ICT-ontwikkeling ter ondersteuning van de processen van Rijkswaterstaat.

Naast de kernwaarden van Rijkswaterstaat RWS (RADIO-V = resultaatgedreven, aanspreekbaar, dienstverlenend, integer, ondernemend en verbindend), vindt het management van Verkeersmanagement (VM) Services het belangrijk dat er door de medewerkers eigenaarschap wordt getoond en er een natuurlijke neiging is om permanent te verbeteren. Dit vertaalt zich mede in een pro-actieve houding, gericht op het creëren van draagvlak en samenwerking. Daarnaast ben je goed in staat je te bewegen in een op punten politiek gevoelige omgeving en om te gaan met tegengestelde belangen.

Functie-eisen

• Minimaal Hbo, bij voorkeur op het gebied van Informatie- en Communicatietechnologie;

• Ervaring als changemanager en/of service delivery manager;

• Minimaal Itil(V3) Foundation, bij voorkeur aangevuld met Transition Management. Expert-niveau is gewenst;

• Minimaal Itil(V3) Foundation, bij voorkeur aangevuld met Configuration Management. Expertniveau is gewenst.

Competenties

• Plannen en organiseren;

• Analyserend vermogen;

• Samenwerken/Team player;

• Je bewaart een goede balans tussen continuïteit en de flexibiliteit om te kunnen veranderen;

• Je staat boven de materie en kijkt zowel naar onze eigen belangen als naar klantbelangen;

• Je kunt complexe materie terugbrengen tot essentiële zaken en anderen voor je standpunten winnen, ook als er belangentegenstellingen zijn.

Aanvullende wensen

• Bij voorkeur deskundigheid op het gebied van ICT voor verkeersmanagement;

• Bij voorkeur bekendheid met de RWS organisatie/applicaties en de geldende procedures;

• Bij voorkeur ervaring met operationeel beheer in een complexe technische ICT-omgeving;

• Bij voorkeur ervaring met operationele aansturing van leveranciers;

• Bij voorkeur ervaring met servicemanagement;

• Bij voorkeur ervaring en kennis van procesketens, ketenverantwoordelijkheid.

Je zorgt ervoor dat nieuwe en bestaande applicaties en infrastructurele componenten binnen Rijkswaterstaat naar volle tevredenheid werken en geïmplementeerd worden. Het is jouw verantwoordelijkheid dat er daarbij continu wordt voldaan aan de vooraf afgesproken prestatiekenmerken, zoals performance en bedrijfszekerheid. Ook zorg je dat wordt voldaan aan (vooraf overeengekomen) wensen van gebruikers.