Incident Manager

QIPP is contractpartner van KVK. QIPP volgt een heldere procedure en hanteert transparante tarieven.

De Incident Manager is verantwoordelijk voor het beheren, bewaken, plannen en communiceren van en over de lopende Incidenten. Hij/Zij rapporteert o.a. de actuele incidenten zorgt voor tijdige signalering en escalatie rondom voortgang en SLA's. De Procesmanager Incident maakt trendanalyses voor de operatie. Rapporteert direct aan de teamleider IT Services en werkt nauw samen met service delivery, de teamleider infrabeheer en de Change organisatie. De procesmanager incident is een verbinder die snel kan schakelen tussen verschillende teams in een politiek gevoelige organisatie. Het gaat hier om een operationeel incident manager die operationeel dicht op het servicedesk team zit, concreet zal dit inhouden dat hij/zij meldingen binnen de teams en continu bij het team aanwezig is voor dagelijkse sturing.

Kwalificaties

• kennis van en ervaring met informatica, ITIL, Agile en Scrum

• >3 jaar ervaring als Incident Manager of soortgelijk en met Problem Management

• >2 jaar kennis en ervaring met ICT diensten en producten, leveranciers en afnemers

Past dit? Dan ontvang ik graag je CV per omgaande. Je ontvangt een bevestiging met info.

Vriendelijke groet,

Frank Engelkes
QIPP Qualified Interim Project Professionals BV