Senior Functioneel beheerder

Als Senior Functioneel beheerder maak je deel uit van een beheerteam binnen de Informatievoorziening (IV) organisatie. Je wordt ingezet op het beheer van de verschillende informatievoorzieningen die worden gebruikt binnen de gemeente Amsterdam.
De Gemeente Amsterdam is op zoek naar een enthousiaste en veelzijdige functioneel beheerder met meer dan 6 jaar ervaring in het beheer van informatievoorzieningen.

• Je werkt samen met andere IV disciplines in een accountteam waar je uitvoering geeft aan beheeropdrachten rondom de diverse applicaties die onder je beheer vallen.

• Je bent het eerste aanspreekpunt van de organisatie als het gaat om vragen rondom beheer en onderhoud voor IV en de gebruikers. Daarbij kun je gevraagd worden
  om te participeren in een accountteam, welke is ingericht per directie.

• Hiernaast werk je nauw samen met de ICT afdeling voor het doorvoeren van wijzigingen en beheer en ben je de schakel tussen leveranciers en de gebruikers als het
  gaat om nieuwe functionaliteiten. Naast het regulier beheer is het onderdeel zijn van verschillende projecten een belangrijk aspect van je werk.

• Je bent een stevige functioneel beheerder die in staat is om gebruikers en beheerders te ondersteunen en met de ICT leveranciers problemen op te lossen.

• Je hebt affiniteit met de techniek rond applicaties, infrastructuur en de samenhang daartussen.

• Je hebt een trekkende rol bij het implementeren van de beheerprocessen.

• Ook ben je in staat processen te verbeteren dan wel te optimaliseren en de stakeholders hierbij te betrekken.

• Je bent een belangrijke partner voor de business en ICT en helpt de organisatie om de gewenste veranderingen en vernieuwing door te voeren.

• Je zorgt ervoor dat bestaande processen door kunnen gaan, maar maakt de resultaten van aanstaande verandering snel zichtbaar.

• Je werkt nauw samen met verschillende partijen binnen en buiten de gemeente Amsterdam.

• Tevens zorg je ervoor dat de omgeving goed is geïnformeerd en tijdig op wijzigingen kan inspelen.

• Je draagt bij aan het onderhouden van de applicatieportfolio en het inzichtelijk maken van de onderlinge relaties (gegevens) tussen applicaties alsook de kosten.

• Je bent iemand die zowel de verkenning kan doen van de behoeften bij de business als kan duwen en trekken aan releases en kleine projecten. Iemand die volhardend
  is en niet eerder los laat totdat het resultaat is bereikt.

Werkzaamheden

• Opstellen, bewaken en uitvoeren van beheerplannen van keten informatiesystemen van RVE Grond en Ontwikkeling

• Het opstellen van impactanalyses

• Voeren van gesprekken met proceseigenaren m.b.t. behoeften en wensen

• Voorstel in functionele termen voor vernieuwing en / of aanpassing bedrijfsprocessen, afgestemd op de kaders en richtlijnen van de CIO en SAA

• Zelfstandig definiëren van de benodigde acties voor het oplossen van incidenten of voor het doorvoeren van wijzigingen

• Uitvoeren of uitzetten van de wijzigingen bij de leverancier en ervoor zorgen dat ze uitgevoerd worden

• Vraagarticulatie van gewenste diensten en producten en vertaling van de vraag naar feitelijke dienstverlening en producten (applicaties, applicatieontwikkeling,
  infrastructuur en ICT diensten)

• Communicatie naar de betrokken partijen en zorgdragen voor het boeken van het gewenste resultaat

• Meewerken aan kleine en grote projecten, waarin je wijzigingsvoorstellen voorbereidt en contact onderhoudt met, veelal externe, technische en applicatiebeheerders

• Zorgdragen voor een goede overdracht van nieuw ontwikkelde functionaliteiten van project naar beheer

• Het ondersteunen van gebruikers, het bijhouden van de registratie van meldingen en het oplossen van vragen en incidenten

• Ondersteuning / regie op life cycle management applicatieportfolio

• Vaststellen van noodzaak tot wijzigingen en (zo nodig) opstellen van functionele eisen en wensen

• Een trekkende rol bij het verbeteren van de kwaliteit van de beheerprocessen en in staat zijn de overige beheerders en de leveranciers hierbij te betrekken

• Afhandelen van wijzigingen, volgen van de voortgang van uitstaande incidenten en communicatie daarover met de aanmelder

• Afstemmen met ICT over planning van wijzigingen en releases

• Vervangen van de keteninformatiemanager bij diens afwezigheid

De functioneel beheerder neemt ook deel aan het Accountteam. Taken daarbij zijn

• Regisseert en organiseert de dienstverlening voor zowel nieuwe behoeften als voor bestaande informatievoorziening

• Vertegenwoordigt het FB team binnen het account en fungeert als scharnierpunt naar dit team

• Bewaakt de kwaliteit en voortgang van afgesproken werkzaamheden voor het account

• Volgt de ontwikkelingen in de markt en in de stad om zo goed mogelijk aan te sluiten bij de behoeften van de klant

• Ondersteunt het inzicht en overzicht in de prestaties van IV voor het account

• Draagt bij aan het behalen van de accountdoelen (welke gekoppeld zijn aan het jaarlijks opgestelde werkplan van de business van Grond en Ontwikkeling)

Functie eisen

• Knock out criterium: in het bezit van een afgeronde HBO / WO studie in een relevante richting (technisch)bedrijfskundig en / of informatica / informatiekunde)

• Knock out criterium: gecertificeerd in BISL Foundation én ITIL Foundation

• Knock out criterium: meer dan 6 jaar werkervaring als functioneel beheerder, bij voorkeur in het ruimtelijk domein

• Knock out criterium: kennis van verschillende datakoppelingen (API, berichtenverkeer etc.)

• Knock out criterium: ervaring met het vertalen van gebruikerswensen naar functionele specificaties en / of userstories

• Knock out criterium: kennis en ervaring met projectmatig werken, Lean, Agile werken en de scrummethodiek (pré)

• Knock out criterium: kennis van en ervaring met methoden en technieken op de gebieden informatieanalyse, (functioneel) testen en koppelingen

• Knock out criterium: (diepgaande) kennis van SQL, complexe queries kunnen lezen, schrijven en mogelijk verbeteren

• Kennis van en ervaring met Topdesk en het maken van rapportages met Topdesk is een pré

• Ervaring met bestuurlijk complexe vraagstukken binnen gemeentelijke context is een pré

• Aantoonbare ervaring in een spilfunctie tussen primair proces en ICT is een pré

Bedrijfsprofiel
Gemeentelijke organisatie

• De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam.

• De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadswerken bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk.

• De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken, inzamelen van huishoudelijk afval en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad.

Opdrachtgever

• De afdeling Informatievoorziening werkt voor het hele Cluster Ruimte en Economie en voorziet burgers, bedrijven en bezoekers van Amsterdam van informatie. Deze informatie is hoofdzakelijk gericht op erfpacht.

• De informatie wordt ook beschikbaar gesteld voor de stedelijke collega's en externe ketenpartners. In toenemende mate worden zelfs apparaten van informatie voorzien. Dat gebeurt met softwaretoepassingen, gegevensbestanden en documentverzamelingen.

• De verstrekte informatie zorgt ervoor dat de belanghebbenden in hun specifieke situatie weten wat ze moeten weten. Daarna kunnen ze doen wat ze moeten doen. Informatie geeft inzicht. En inzicht zet aan tot passende actie. Informatie maakt keuzes en beslissingen mogelijk. Informatie geeft een handelingsperspectief. Elke handeling is immers informatie gestuurd. En alle informatie is sturingsinformatie. Daarom zorgt de afdeling IV ervoor dat die informatie beschikbaar is, betrouwbaar en bruikbaar.

Competenties

• Open, actief en integer

• Klantgericht

• Analyserend vermogen

• Resultaatgericht

• Proactief

• Stressbestendigheid

• Samenwerken en kennisdelen

Arbeidsvoorwaarden

• Uurtarief excl. BTW en incl. alle overige bijkomende kosten

• Start opdracht: 1 februari 2020

• Einddatum: 31 januari 2021

• Optie tot verlenging: ja, tot een totale contractduur van 2 jaar

• Aantal uren per week: 36

• Standplaats: Amsterdam

• Knock out criterium: je hebt in de afgelopen 2 jaar geen ambtelijke aanstelling gehad bij de gemeente Amsterdam

• Knock out criterium: je bent bereid om een VOG af te geven

• Knock out criterium: je bent bereid om een Integriteits- en geheimhoudingsverklaring te ondertekenen

• Overige: CV en motivatie aanleveren tot uiterlijk 8 januari 2020 8:00 uur