Servicedeskmedewerker

Functieomschrijving

Als Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor de correcte behandeling van voorkomende aanvragen en incidenten (eerstelijns). Je hebt een belangrijke rol als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers. Je bent het centrale aanspreekpunt voor de verschillende partijen en zorgt ervoor dat incidenten en aanvragen kwalitatief correct worden opgelost of met de juiste informatie worden doorgezet naar de verantwoordelijke afdelingen. Als Servicedesk medewerker ben je eveneens verantwoordelijk voor de installatie van werkplekken en printers.

• Registreren van aanvragen en incidenten die bij de servicedesk via email en/of telefoon binnenkomen;

• Oplossen van aanvragen en incidenten volgens aanwezige instructies en/of door tweedelijns aangedragen werkprocedures;

• Bewaken en escaleren van incidenten op basis van dienstverleningsniveaus;

• Voorraadbeheer hardware/software en verbruiksartikelen;

• Registratie hardware/software/contracten/licenties in de daarvoor beschikbare software applicatie;

• Rapportage dienstverlening;

• Implementeren nieuwe klanten op basis van standaarden;

• Verhuizen van werkplekken en/of printers op basis van standaarden;

• Zorgen voor een correcte en volledige registratie van aanvragen en incidenten in het Ticket Registratie Systeem;

• Zorgen voor een tijdige, correcte en complete behandeling van aanvragen, incidenten en escalaties.

Functie eisen

Je beschikt over de volgende functie eisen

• 1 tot 3 jaar werkervaring;

• Een afgeronde MBO opleiding richting de ICT;

• Beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;

• Beheersing van de Franse taal is een pré.