Service Level Manager

(Sluitingsdatum: 04-02-2020 om 17:00 uur) Wil jij de doelstelling als  Service Level Manager bij het Politie Academie in apeldoorn waar maken en verbinding maken tussen de business en IV-Keten (informatie voorziening) Daarnaast ga je de standaard IV dienstverlening  waarborgen volgens de servicelevels en het IDC en de werkzaamheden coördineren  binnen de eenheid Limburg, in samenwerking met de relatiemanager

Bedrijfsomschrijving
U krijgt van ons altijd een terugkoppeling. Na de hierboven vermelde sluitingsdatum beoordelen wij elke sollicitatie en geven u een terugkoppeling. Als wij uw CV selecteren vragen wij altijd om meer informatie, vaak ook om referenties. Zorg ervoor dat u altijd 1 of 2 referenties gereed hebt.
Reacties ontvangen wij graag voorzien van een CV in word-formaat en een korte motivatie. Als u geselecteerd wordt vragen wij u altijd om een aanvullende, zeer specifieke, motivatie te schrijven om de kans op succes zo groot mogelijk te maken.

Functieomschrijving

Startdatum: 20-04-2020

Einddatum: 31-12-2020

Optie op verlenging: Ja

Aantal uur per week: 36

Sluitingsdatum: 04-02-2020 om 17:00 uur

 
De Dienst IM van de Nationale Politie is de informatiemanagementorganisatie voor de politie en is een nieuwe landelijke dienst die op dit moment in transitie is van een decentraal georiënteerde dienst naar een landelijke dienst. De dienst bestaat uit de sectoren Advies, Functioneel Beheer, Relatie en Servicelevel management, Gegevensbeheer en Portfolio Management.

De dienst is verantwoordelijk voor vernieuwing, verbetering en continuïteit van de IV organisatie ten behoeve van alle politie processen en de bedrijfsvoering, en voert hier landelijk de regie over. De ruim 600 medewerkers van de dienst IM werken op zowel centrale als decentrale locaties. De Dienst IM werkt hierbij nauw samen met de Dienst ICT, de technische organisatie voor de totstandkoming en continuïteit van de ICT, en de Beleidsdirectie IV.

De Dienst IM is een boeiende organisatie die volop bezig is met de landelijke professionalisering van IV processen, vernieuwing van het applicatielandschap en 24x7 ondersteuning van de politie operatie

Doelstelling

• Verbinding maken tussen de business en IV-Keten (informatie voorziening)

• Waarborgen standaard IV dienstverlening volgens de servicelevels en het IDC

• Coördineren van werkzaamheden SLM  binnen de eenheid Limburg, in samenwerking met de relatiemanager

Verantwoordelijkheden

• Bewaken van- en rapporteren over de kwaliteit van de IV dienstverlening

• Mede verantwoordelijk voor de prioritering van de activiteiten van de IV organisatie en de business (beide kanten op)

• Faciliterende rol inzake IV vraagstukken bij evenementen en SGBO’s (Staven Grootschalig en Bijzonder Optreden)

• Adviserende en signalerende rol op de afgesproken IV dienstverlening

Vakmatige taken

• Samenwerken aan en escaleren via relatiemanagement op tactisch niveau

• 24/7 aanspreekbaar zijn (consignatie dienst)

• Aanleveren van service requirements of reeds geleverde dienstverlening t.b.v. de servicelevels voor de IV dienstverlening

• Afhandelen van klachten over IV dienstverlening.

• Initiëren van het opstellen van een verbeterplan en betrokken zijn bij het schrijven van een SIP (Session Initiation Protocol)

• Verzorgen van communicatie rondom IV dienstverlening

• Changeproces begeleiden

• Coördineren van werkzaamheden SLM binnen de Politie Academie omgeving

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde erkende en volwaardige HBO opleiding.

• Je hebt in de afgelopen vijf jaar minimaal drie jaar relevante en aantoonbare werkervaring als Service Level Manager in een grote organisatie van minimaal 5000 medewerkers.

• Je hebt aantoonbare ervaring met het vaststellen en opstellen van service level agreements in een omgeving waar Agile (Scrum/Devops) gewerkt wordt.

• Bij voorkeur heb je aantoonbare ervaring met verander- en stakeholdermanagement in een service management rol.

• Bij voorkeur heb je aantoonbare ervaring met het beoordelen van wijzigingsverzoeken en de te leveren ICT diensten.

• Bij voorkeur is de afgeronde HBO opleiding (zoals benoemd in eis 2) een opleiding met als richting ICT/Informatica of gelijkwaardig.

• Bij voorkeur heb je minimaal één certificaat op het gebied van Service Level Management.