Servicedeskmedewerker 1ste en 2de lijns

Ben jij de vraagbaak voor de klant met IT-problemen, stap jij op gebruikers met problemen af en kan jij procesmatig werken?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor onze eindklant in de Provincie Gelderland zijn wij op zoek naar een enthousiaste servicedeskmedewerker.

Wat ga je doen?

• Afhandeling van alle verzoeken en incidenten;

• 1e en 2e lijns werkplekbeheer;

• Configureren van hard- en/of software;

• Problemen analyseren;

• Bewaken van prestaties;

• Gebruikers en mailboxen aanmaken;

• Documenteren;

• Wijzigingsverzoeken uitvoeren;

• Ondersteunen van klanten;

• Rapporteren van verwerken van fouten en bedreigingen;

• Beschikbaar voor stand-by diensten.

Wie ben jij?

• Je hebt MBO- werk en denkniveau, bij voorkeur in bezit van een diploma MBO ICT - niveau 4;

• Minimaal 1 jaar ervaring op een ICT service desk;

• Communicatief sterk;

• Probleemoplossend vermogen;

• Servicegericht;

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal;

• Zelfstandig en in teamverband kunnen werken;

• Flexibel;

• Klantgericht;

• Nauwkeurig;

• Probleemoplossend vermogen;

• Innovatief.

Overige gewenste vaardigheden zijn

• Kennis van Microsoft;

• Kennis van Citrix;

• Kennis van Office 365;

• Kennis van Switches (Cisco).