Coördinator ICT-servicedesk

Voor onze opdrachtgever in Rotterdam zoeken wij per direct een coördinator voor de ICT-servicedesk.

De functie interim coördinator servicedesk

De coördinator servicedesk valt hiërarchisch onder het afdelingshoofd ICT.
De ICT-afdeling heeft een enthousiaste collega nodig, die het team kan helpen bij de volgende stap. Samen met de rest van de afdeling bouw je mee aan het verder uitrollen en neerzetten van een IT-regieorganisatie. Gezamenlijk maken we de stap naar een professionele organisatie, waarbij meer aandacht is voor het volgen van afgesproken processen en procedures en het in beheer nemen van nieuwe diensten.

Resultaatgebieden van de coördinator servicedesk:
· Inrichten van een goed lopende servicedesk waar afspraken worden gemaakt en deze ook worden nagekomen, met oog voor de medewerkers.
· In beheername van nieuwe diensten, waaronder identity management voor alle medewerkers.
· Beheren en bewaken van de opgestelde SLA’s richting de leveranciers.
· Beschrijven en inregelen van de de processen en de documentatie hier van.

Persoonlijkheid:
De coördinator servicedesk is een verbinder met een ondernemende, “hands-on/ getting things done” mentaliteit, die acteert met geduld en begrip en sensitiviteit voor stakeholders en met gevoel bij besluitvormingsprocessen en belangen. Iemand die zelfstandig kan werken, goed communiceert, samenwerkt en gedijt in een dynamische omgeving met veel partijen.. Gewend om informatie- en ICT-projecten op een effectieve resultaatgerichte wijze te managen binnen een politieke organisatie. Iemand met oog voor kwaliteit, die goed is in planning en bewaking, gemakkelijk overzicht houdt en goed en snel kan schakelen met opdrachtgevers. Flexibel, kritisch, stressbestendig, beschikkend over doorzettingsvermogen.

Functie specifieke eigenschappen

· Verbinder, bruggenbouwer, sparringpartner
· Klantgericht, resultaatgericht
· Betrouwbaar, correct, solide
· Komt afspraken na
· Planmatig, gestructureerd
· Ondernemend, initiatiefrijk, innovatief
· Gedegen kennis van ITIL, BISL en ASL
· Enkele jaren werkervaring in vergelijkbare functie(s)

Opdrachtgever wenst de intakegesprekken te voeren op 14, 18 of 19 februari.

Meer informatie bij Marcel Passenier of Chiara van Grieken