Teamleider customer support / Supervisor Servicedesk a.i.

Wil je graag als interim teamleider op een klantenservice afdeling aan de slag in de buurt van Amsterdam? Dan is dit jouw droombaan!

Voor wie ga je aan de slag?
Onze opdrachtgever is een toonaangevende organisatie op het gebied van elektronische beveiliging en brandbeveiligingssystemen. Het leveren en adviseren van veiligheidsoplossingen om mensen en goederen te helpen beschermen tegen onveilige situaties zoals brand, inbraak, overval, vandalisme en procesverstoring is hun missie. Het klantenportfolio bestaat uit particulieren, MKB en overheden tot de top van het Nederlandse bedrijfsleven. Een landelijke dekking stelt onze opdrachtgever in staat altijd en overal de juiste beveiligingsoplossingen te bieden. Meer dan 1.100 ervaren, goed opgeleide medewerkers staan dagelijks klaar om de klanten hun beveiligingszorg uit handen te nemen.

Je droombaan?
De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor vragen met betrekking tot storingen en onderhoud van de elektronische- en brandveiligheidssystemen bij onze klanten. Jouw team handelt storingen en vragen snel en professioneel af en zorgt ervoor dat de klant goed te woord wordt gestaan. Storingen worden door het aanmaken van werkorders naar de afdeling Remote Intervention of de afdeling Planning doorgezet. Vragen worden direct of anders middels terugbelafspraken door collega’s beantwoord.

• Je geeft leiding aan de afdeling Servicedesk;

• Je zorgt voor een optimale en efficiënte bezetting en realiseert de overeengekomen responstijden;

• Door middel van coaching-on-the-job en training zorg je voor een kwalitatief goede performance van de desk;

• Je bent het aanspreekpunt bij escalaties en zorgt in overleg met anderen voor oplossingen;

• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van belscripts, werkinstructies en rapportages;

• Je rapporteert aan de Manager Planning; je maakt deel uit van het lokale MT en draagt bij aan de continue verbetering van de gehele afdeling Servicedesk;

• Je voert zelfstandig Performance Connection gesprekken, je bent verantwoordelijk voor verzuimbegeleiding van je medewerkers en voor de selectie van nieuwe medewerkers.

• Jij en je team ontvangen binnenkomende telefoongesprekken van klanten voor het verzetten van hun onderhoudsafspraak.

• Jij en je team adviseren telefonisch de klant inzake het oplossen van eenvoudige problemen en jullie adviseren de servicetechnici met betrekking tot prijsopgaven voor reparaties en vervanging bij hun klanten.

• Als interim Supervisor begeleid je tevens een verander-/ optimalisatietraject binnen de Servicedesk.

Wat zijn de vereisten en waar ligt jouw talent?

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau in combinatie met meerdere jaren ervaring in operationeel leidinggeven aan een team op het vlak van telefonische dienstverlening;

• Je hebt aantoonbare ervaring met projectmatig werken en het begeleiden van verandertrajecten;

• Je hebt technische affiniteit en een goed gevoel voor service;

• Daarbij ben je stressbestendig en sta je stevig genoeg in je schoenen om grip te houden op het proces en je team;

• Je werkt goed en graag in teamverband, kunt snel schakelen en je inleven in de problemen die de klant ervaart;

• Je bent analytisch sterk en in staat om vanuit de rapportages te sturen;

• Je bent dienstverlenend ingesteld, en zowel naar de externe als de interne klant gebrand op een goed resultaat;

• Je werkt zorgvuldig en bent integer en betrouwbaar;

• Je hebt een focus op continu verbeteren.

Wat krijg je hiervoor terug?
Een uitdagende interim rol bij een internationaal beursgenoteerd bedrijf. Een mooie, uitdagende functie met prima arbeidsvoorwaarden en uitstekende ontwikkel mogelijkheden. De bedrijfscultuur is te omschrijven is als ‘dynamisch, resultaatgericht en professioneel’. Je werkt vanuit kantoor Badhoevedorp. Deze interim rol is voor een periode van 6 tot 9 maanden.

Een online assessment en employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure.