Service Level Manager

Ministerie van J&V (IND)

Binnen de afdeling beheer is het team leveranciersmanagement verantwoordelijk voor alle contacten en afspraken op ICT-gebied met de leveranciers van de IND. Dat kunnen diensten zijn die wij afnemen binnen de rijksoverheid of van de markt. Wij beheren ongeveer 150 contracten van klein tot zeer groot. Een aantal van de grotere contracten die de IND afneemt van andere overheids onderdelen zijn cruciaal zijn voor de dienstverlening van de IND. In het team zijn een aantal leveranciers/service level managers (SLM) werkzaam. De rol van de in te huren sr SLM is om samen met de huidige SLM een betere structuur neer te zetten en de sturing op leveranciers te verbeteren. Daarnaast zal de sr SLM een aantal taken van de manager van het team op tactisch niveau overnemen.

De IND bevindt zich midden in een migratie naar een nieuwe werkplek en de vorming van een nieuwe ICT-organisatie. Dit vraagt veel tijd en aandacht van de huidige bezetting. De huidige werkplek is storingsgevoelig dus het is belangrijk dat deze migratie snel en met succes afgerond wordt. De klantorganisatie heeft veel last van de verstoringen wat een grote druk legt op de bedrijfsvoering en de medewerkers van de beheerorganisatie. Het is daarom erg belangrijk dat er een nieuwe maar vooral stabiele werkplek komt. Daarnaast is de IND ook aan het nadenken over de toekomst van de OTA-omgeving van ons primaire informatiesysteem, INDiGO, die zich aan het einde van de lifecycle bevindt. Mogelijke opties zijn de de Cloud om simpelweg de hardware vervangen. Daarnaast gaat de ontwikkelafdeling een verandering in van waterval naar agile werken. Dit heeft niet alleen een impact de ontwikkelomgeving maar ook de gebruikersorganisatie. Dit is een kleine greep uit de vele veranderingen die binnen de IND spelen en de winkel moet wel open blijven.

De afdelingen IV Ontwikkeling en IV Beheer van de Directie Bedrijfsvoering verzorgen de geautomatiseerde ondersteuning van alle bedrijfsprocessen en cultuur binnen de IND. Vanwege het belang van de IND systemen voor het bedrijfsproces van de IND is besloten dat cruciale activiteiten blijvend binnen de
IND worden uitgevoerd. De IV-organisatie is integraal verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening inclusief de dienstverlening van externe partijen.

De IV-organisatie levert deskundigheid, en adviseert over de gewenste of noodzakelijke richting, op het terrein van de ontwikkeling van de informatievoorziening. Het modelleren en het doorvoeren van wijzigingen in overleg met de klant is een kerntaak van IV. Naast het technisch beheer en de verdere ontwikkeling van INDiGO ondersteunt de IV-organisatie, ook de flexibele werkplek (DWR), de web gebaseerde ondersteuning door kennissystemen (m.n. SharePoint), de systemen ten behoeve van bedrijfsvoering (Datawarehouse (DWH), Joost, systemen van derden), de publieke omgeving (diensten via internet) en de onderliggende infrastructuur.

De IV-organisatie ondersteunt de gebruiker bij het gebruik van de systemen o.a. door de helpdeskfunctie en door kennisoverdracht. Voor de realisatie van voornoemde taken stuurt de IV-organisatie externe dienstverleners aan zoals o.a. het SSC-ICT, Solvinity en Justid.

Eisen

• HBO/WO (5 jaar)

Wensen

• Minimaal twee jaar relevante ervaring binnen een complexe organisatie en/of (Rijks) overheid is een pre;

• Aantoonbaar breed kennisniveau hebben m.b.t. IT infrastructuur technologie, beheersaspecten en op basis hiervan - verbindingen kunnen leggen en de afhankelijkheden in de
  Beheerorganisatie kunnen bepalen.

• Aantoonbaar financiële kennis op het gebied van inkoop van ICT-middelen

Competenties

• Communicatief vaardig in schrift en taal / duidelijkheid

• Resultaat gericht met zorg voor de relatie

• Samenwerken / motiveren