ICT Servicedesk Medewerker

Onze eindklant zoekt in Rotterdam een ICT Servicedesk Medewerker

Start

April

Aantal uur

36 uur

Thuiswerken

1 dag mogelijk bij een fulltime inzet

Duur

31 januari 2021

Locatie

Rotterdam

Functie

De afdeling Advies en Automatisering (AA) beheert en levert de kennis, informatie en automatisering voor de processen zoals die door het waterschap worden uitgevoerd. Binnen de afdeling AA is het team Informatietechnologie (AAIT) verantwoordelijk voor de Servicedesk. De Servicedesk is een belangrijke schakel in de klantbediening.

Als Skilled ICT Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van meldingen. Jij stelt jouw analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en pro-activiteit in dienst van het leveren van meerwaarde aan de klant. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Door de combinatie van 'de klant snappen' en een procesmatige instelling weet je altijd de beste oplossing te vinden. Sommige vragen komen namelijk herhaaldelijk terug. Samen met je collega's maak je zelfs een kennisbank voor veel voorkomende problemen. Lekker proactief en efficiënt aan de slag!

Wat wij zoeken

• Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem;

• Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;

• Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen;

• Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;

• Je service maakt het team ICT-Dienstverlening elke dag een beetje beter. Dit doe je niet alleen, maar samen met je collega servicedeskmedewerkers, systeembeheerders en
  adviseurs;

• Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;

• Schrijven van gebruikershandleidingen;

• Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB)

Solliciteren?

Graag ontvangen wij bij interesse uw CV, motivatie (ingaan op uw ervaring met de gestelde eisen en wensen), tarief, beschikbaarheid en eventuele vakantiedagen.