Interim ICT Servicedesk medewerker

INTRODUCTIE
Een van onze opdrachtgevers, een publieke organisatie, heeft ons gevraagd de selectie te doen van een interim ICT Servicedesk medewerker. De start van deze interim opdracht is begin mei en betreft een inzet van minimaal 32 uur per week.

ORGANISATIE
De afdeling Automatisering beheert en levert de kennis, informatie en automatisering voor de processen zoals die door de opdrachtgever worden uitgevoerd. Binnen de afdeling is het team Informatietechnologie verantwoordelijk voor de Servicedesk. De Servicedesk is een belangrijke schakel in de klantbediening.

FUNCTIE
Als Skilled ICT Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van meldingen. Jij stelt jouw analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en pro-activiteit in dienst van het leveren van meerwaarde aan de klant. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Door de combinatie van ‘de klant snappen’ en een procesmatige instelling weet je altijd de beste oplossing te vinden. Sommige vragen komen namelijk herhaaldelijk terug. Samen met je collega’s maak je zelfs een kennisbank voor veel voorkomende problemen. Lekker proactief en efficiënt aan de slag!

• Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem.

• Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen.

• Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen.

• Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover.

• Jouw service maakt het team ICT-Dienstverlening elke dag een beetje beter. Dit doe je niet alleen, maar samen met je collega servicedesk medewerkers, systeembeheerders en adviseurs.

• Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen.

• Schrijven van gebruikershandleidingen.

• Zorg dragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).

FUNCTIE-EISEN

• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau, verkregen door opleiding of ervaring. Het is een pré wanneer je een opleiding richting ICT- beheer hebt gevolgd;

• Afgeronde ITIL opleiding is een eis

• Kennis en ervaring met Netwerkomgevingen, MS Servers, Office 365, Active Directory Services, Apple smartphones en tablets, het is een pré wanneer je MCSA-certificeringen op zak hebt;

• Bekend zijn met termen zoals Active Directory, VMWare, VDI, Packaging, RES en Airwatch

• Minimaal 2-4 jaar ervaring in een soortgelijke functie;

• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week;

• Ervaring met TopDesk is een pré.

INLICHTINGEN
Denk jij aan de functie eisen te voldoen, laat het ons weten. Stuur zo snel mogelijk jouw -op deze vacature/opdracht toegespitst- CV, uiteraard met motivatie, met twee relevante referenties veilig via onze website. Na ontvangst van jouw gegevens, krijg je een bevestiging per e-mail. In de bijlage vind je een document, waarin beschreven staat hoe wij graag werken. Wij vinden het namelijk belangrijk dat jij weet met wie je in zee gaat en wat jij van ons en wij van jou kunnen verwachten.
Ben je zelf niet beschikbaar, maar ken je iemand die dat wel is en die volgens jou past op het functie profiel, wil je de opdracht dan doorsturen of contact met ons opnemen? Bij voorbaat bedankt!